IT Operation Services Supervisor

نبذة مختصرة عن الوظيفة:

تسعى الهيئة العامة للزكاة والدخل والجمارك إلى استقطاب مشرف خدمات تشغيل تقنية المعلومات، حيث يلعب هذا الدور الحيوي في الإشراف على الشركات المشغلة وأعمال الصيانة، بالإضافة إلى التواصل الفعّال مع القطاعات ذات العلاقة. يهدف المشرف إلى تحقيق مستهدفات قطاع الأنظمة التقنية والرقمنة، وضمان توفر خدمات الهيئة على مدار الساعة، ومعالجة الملاحظات والأعطال وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة المعتمدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على تنفيذ السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية الموحّدة لضمان تنفيذ العمل بطريقة صحيحة ومتسقة.
• المساعدة في حل المشكلات التقنية التي يتم تصعيدها، وتقديم الدعم اللازم للفرق الأقل خبرة لضمان كفاءة الأداء.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى المعنيين لضمان تسويتها بطريقة ملائمة وصحيحة.
• تقديم الدعم الفني للمستخدمين من المستوى الأول وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• استقبال وإدارة طلبات المستخدمين المتعلقة بتقنية المعلومات، وتوجيهها للإدارات المعنية للحصول على الدعم من المستويات الأعلى.
• تسجيل جميع طلبات الدعم وحوادث تقنية المعلومات في نظام التذاكر لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.
• إجراء استطلاعات الرأي لجمع المعلومات حول رضا المستخدمين، والتعاون مع الجهات المعنية لتحسين الخدمات المقدمة.
• تدريب الموظفين الأقل خبرة على الأنشطة الوظيفية المختلفة لضمان نقل المعرفة وتفعيل العمل الجماعي.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال تقنية المعلومات.
• درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر أو تقنية المعلومات أو ما يعادلها (مطلوب).
• يفضل الحصول على درجة الماجستير في تقنية المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على العمل تحت ضغط.
• القدرة على التعامل مع أنظمة التذاكر وحل المشكلات بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على تحديد أولويات المهام.
• فهم عميق لمفاهيم تقنية المعلومات وإجراءات الدعم الفني.
• القدرة على تدريب وتوجيه الفرق الأقل خبرة.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• مهارات تواصل فعالة لتقديم الدعم الفني وتفاعل مع المستخدمين.