IT Desktop Support Engineer ( Part Time - Backfill)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعد وظيفة مهندس دعم تقنية المعلومات (IT Desktop Support Engineer) إحدى الوظائف الحيوية في عصر التكنولوجيا المتقدمة، حيث تلعب دورًا محوريًا في ضمان سير العمل بسلاسة في المؤسسات. في شركة Sky Systems, Inc. (SkySys)، نبحث عن محترف ذو خبرة ليشغل هذه الوظيفة بدوام جزئي كبديل للمهندس الرئيسي أثناء إجازته. سيقوم المرشح بتقديم الدعم الفوري في مجال تقنية المعلومات، مما يساهم في استمرارية العمل وتحقيق أهداف المؤسسة. تساهم هذه الوظيفة في تعزيز القدرة التنافسية للشركة في السوق السعودي من خلال تحسين أداء الأنظمة التقنية ودعم المستخدمين، مما يزيد من رضا العملاء والكفاءة العامة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تقديم الدعم الفني: تقديم الدعم الفني اليومي للمستخدمين في جميع أنحاء الشركة، بما في ذلك حل المشكلات المتعلقة بأجهزة الحاسوب المكتبية والمحمولة والطابعات.

2. التثبيت والتكوين: تثبيت وتكوين أجهزة الحاسوب الشخصية والأجهزة الطرفية، وضمان جاهزيتها للاستخدام.

3. استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تحليل وإصلاح المشكلات المتعلقة بأنظمة التشغيل والبرامج، مع القدرة على التعامل مع أنظمة Windows وMac وLinux.

4. الدعم الشبكي: توفير الدعم الفني للأجهزة الشبكية مثل أجهزة التوجيه والمبدلات، والتعامل مع مشكلات الشبكات المحلية والعالمية.

5. إدارة التذاكر: استخدام أدوات إدارة التذاكر مثل ServiceNow أو Remedy لتوثيق المشكلات وحلولها، ومتابعة حالة الطلبات.

6. التواصل مع الفرق الأخرى: التعاون مع فرق تقنية المعلومات الأخرى لضمان حل المشكلات بشكل سريع وفعال.

7. التدريب والدعم: تقديم الدعم والتدريب للمستخدمين الجدد على استخدام الأنظمة والأجهزة.

8. إعداد التقارير: إعداد تقارير دورية عن المشكلات المتكررة واعتبارات التحسين، مما يساعد في تحسين الأداء العام.

9. الصيانة الوقائية: إجراء الصيانة الدورية للأجهزة والتأكد من تحديث الأنظمة والبرامج بشكل منتظم.

10. التفاعل مع العملاء: التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل يضمن رضاهم.

11. التنظيم والجدولة: القدرة على إدارة الوقت بفعالية، وضمان الانتهاء من المهام ضمن المواعيد المحددة.

12. التعامل مع المعدات الثقيلة: القدرة على رفع المعدات التي قد تزن حتى 50 رطلاً، مما يسهل عمليات النقل والتركيب.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة تتراوح بين 2 إلى 3 سنوات في دعم البنية التحتية لتقنية المعلومات (الأجهزة، البرمجيات، استكشاف مشاكل أنظمة التشغيل).

2. معرفة واسعة بعمليات تثبيت وإصلاح أجهزة الحاسوب المكتبية والمحمولة والطابعات.

3. معرفة أساسية بشبكات LAN/WAN، بما في ذلك TCP/IP وDNS وDHCP وVPN وRDP.

4. خبرة في دعم المستخدمين من خلال الدعم المباشر (desk-side support) وإصلاح الأعطال المتعلقة بالكمبيوتر.

5. يفضل الحصول على شهادة Associate في الإلكترونيات أو شهادة CompTIA A+، أو شهادات من الشركات المصنعة مثل Dell أو Lenovo.

6. القدرة على العمل بشكل مستقل وتحمل المسؤولية عن المهام الموكلة.

7. القدرة على التعامل مع الجداول الزمنية المرنة والضغط.

المهارات التقنية المطلوبة

1. مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك مشكلات الكابلات الشبكية.

2. خبرة في إدارة المشكلات وتحليل المكالمات المتكررة واتخاذ الإجراءات الوقائية.

3. معرفة جيدة بأدوات البرمجيات والتطبيقات المكتبية المستخدمة في بيئات العمل.

4. القدرة على استخدام أدوات دعم الشبكات والأجهزة بشكل فعال.

5. مهارات أساسية في الإدارة والتوجيه الفني للأجهزة المتعددة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل فعالة، مع القدرة على نقل المعلومات التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين.

2. مهارات خدمة العملاء الممتازة لضمان رضا المستخدمين وحل مشكلاتهم بشكل سريع.

3. القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

4. مهارات تنظيمية قوية، مع القدرة على إدارة المهام المتعددة بشكل فعال.

5. القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بطريقة مبتكرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى شركة Sky Systems, Inc. (SkySys) إلى خلق بيئة عمل تحفز على الإبداع والتعاون. نحن نؤمن بأهمية الفرق المتنوعة ونشجع على تبادل الأفكار والتعلم المستمر. الشركة تقدم بيئة عمل مرنة تتيح للموظفين التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة، مما يساعدهم في تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية. تتميز ثقافة الشركة بالتعاون والمشاركة، حيث يسعى الجميع لتحقيق الأهداف المشتركة وتحسين الأداء العام.

فرص التطور والنمو المهني

تتيح شركة Sky Systems, Inc. (SkySys) فرصًا متميزة للتطور والنمو المهني لموظفيها. من خلال التدريب المستمر والدورات التعليمية، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم التقنية والشخصية. كما توفر الشركة فرص الترقيات والتقدم في المسار الوظيفي، مما يسمح للموظفين بتحقيق أهدافهم المهنية. نحن نؤمن بأهمية الاستثمار في تطوير موظفينا، لذا نقدم بيئة تشجع على التعلم والنمو المستدام.