IT Applications Operations Expert

نحن نبحث عن خبير عمليات التطبيقات التقنية في مجال تكنولوجيا المعلومات، يتمتع بخبرة واسعة ومبادرة قوية، لقيادة دعم تطبيقات التكنولوجيا المالية الموجهة للمستهلكين. تعتبر هذه الوظيفة حيوية لضمان توفر النظام بشكل مستمر، وأداء الموردين، وحل المشكلات بالنسبة للمنصات التي تخدم قاعدة مستهلكين كبيرة. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن إدارة الموردين، والإشراف التقني، وتعزيز التميز في الخدمة عبر بيئات الإنتاج.

تتجلى أهمية هذا الدور في السوق السعودي في ظل النمو المتسارع الذي يشهده قطاع التكنولوجيا المالية، حيث يتطلب الأمر وجود خبراء قادرين على ضمان استقرار التطبيقات وجودتها، مما يعزز من ثقة المستخدمين ويعزز من تجربة العملاء. إن هذا الدور يتطلب مزيجاً من المهارات التقنية والقيادية، مما يجعله فرصة مثيرة للمحترفين الذين يسعون لتحديات جديدة في بيئة ديناميكية ومليئة بالفرص.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة عمليات الدعم اليومية: قيادة عمليات الدعم لتطبيقات التكنولوجيا المالية، مما يضمن الأداء الأمثل وتقليل فترات التوقف عن العمل إلى أدنى حد.

2. إدارة الحوادث ذات التأثير العالي: تحمل المسؤولية الكاملة عن الحوادث ذات التأثير العالي، من البداية إلى النهاية، ودفع عملية الحل وتحليل السبب الجذري عبر الفرق المختلفة.

3. المراقبة الاستباقية: رصد التطبيقات والبنية التحتية بشكل استباقي لتوقع المشكلات ومنع حدوثها.

4. متابعة القضايا المفتوحة: التأكد من المتابعات المتسقة وفي الوقت المناسب لجميع القضايا المفتوحة، وتصعيد المشكلات عند الحاجة للحفاظ على الزخم.

5. التعاون مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين: التعاون مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين لتتبع وإدارة وإنفاذ التزامات مستوى الخدمة (SLA).

6. توصية وتنفيذ تحسينات: تقديم توصيات وتنفيذ تحسينات لتعزيز موثوقية التطبيقات وتجربة المستخدم.

7. تقديم تقارير دورية: تسليم تقارير حالة منتظمة، وملخصات الحوادث، وتحديثات حول صحة النظام للإدارة.

8. حفظ الوثائق: الحفاظ على الوثائق المتعلقة بالعمليات، وكتب التشغيل، وتدفقات العمل المتعلقة بالحوادث.

9. التوجيه والإرشاد: توجيه وإرشاد فريق دعم التطبيقات، وتعزيز أفضل الممارسات والمسؤولية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الشهادة الجامعية: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.

2. الخبرة العملية: 10 سنوات أو أكثر من الخبرة في دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات أو عمليات الإنتاج، ويفضل في بيئات التكنولوجيا المالية ذات الأحجام العالية.

3. خبرة في إدارة الموردين: تجربة مثبتة في إدارة الموردين، وتتبع مستوى الخدمة، والتواصل مع أصحاب المصلحة.

4. القدرة على حل المشكلات: مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.

5. مهارات القيادة: مهارات قيادية قوية قادرة على توجيه وتحفيز الفرق.

6. التواصل الفعال: مهارات تواصل ممتازة مع جميع أصحاب المصلحة، سواء في الجانب التقني أو التجاري.

7. خبرة في العمليات الخاصة بالاتصالات: الخبرة في تشغيل تطبيقات الاتصالات ستكون ذات قيمة كبيرة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. فهم معماري التطبيقات الحديثة: فهم قوي لهياكل التطبيقات الحديثة مثل الخدمات الصغيرة (microservices)، واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والمنصات السحابية.

2. تحليل المشكلات المعقدة: القدرة على التحقيق في المشكلات المعقدة المتعلقة بالتطبيقات بالتعاون مع فرق متعددة لمعرفة السبب الجذري.

3. استخدام أدوات المراقبة والتسجيل: خبرة عملية في استخدام أدوات المراقبة، والتسجيل، وإدارة الحوادث.

4. معرفة قواعد البيانات: إلمام جيد بقواعد البيانات وبروتوكولات التكامل ومبادئ أمان التطبيقات.

5. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على العمل بفاعلية في بيئات العمل السريعة والمتغيرة.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل: التواصل بفعالية مع الفرق الفنية وغير الفنية.

2. المرونة: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئات العمل.

3. إدارة الوقت: مهارات قوية في إدارة الوقت وتنظيم الأولويات.

4. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير الاستراتيجي واتخاذ قرارات مستنيرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز بيئة العمل في الشركة بالابتكار والتعاون، حيث يتم تشجيع الموظفين على تقديم أفكار جديدة والتعبير عن آرائهم. تعكس ثقافة الشركة الالتزام بالتطوير المستمر والتميز، مما يجعلها مكانًا مثيرًا للعمل. نحن نؤمن بأهمية بناء فريق متكامل يدعم بعضه البعض لتحقيق الأهداف المشتركة. كما نوفر بيئة عمل مرنة تدعم التوازن بين الحياة المهنية والشخصية.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم الشركة فرصاً متعددة للتطور والنمو المهني، حيث يمكن للموظفين المشاركة في برامج التدريب وورش العمل لتطوير مهاراتهم التقنية والإدارية. نحن نؤمن بأن الاستثمار في موظفينا هو استثمار في مستقبل الشركة، ولذلك نحرص على توفير مسارات واضحة للترقية والتقدم في السلم الوظيفي. يمكن للموظفين الذين يظهرون التميز والابتكار الحصول على فرص للعمل في مشاريع جديدة ومتنوعة، مما يسهم في إثراء تجربتهم المهنية.