مدير الرؤى والتحليلات. إدارة علاقات العملاء والولاء

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي:

تُعتبر وظيفة مدير الرؤى والتحليلات في قسم إدارة علاقات العملاء والولاء (CRM & Loyalty) من المناصب الحيوية في شركة باندا للتجزئة، وهي جزء من مجموعة سافولا. هذا الدور يسهم بشكل كبير في تشكيل استراتيجيات الشركة من خلال فهم عميق لسلوكيات العملاء واحتياجاتهم، وكذلك الديناميكيات السوقية. في ظل التنافس المتزايد في قطاع التجزئة بالمملكة العربية السعودية، يعدّ تحليل البيانات والرؤى المرتبطة بالعملاء أمرًا ضروريًا لتحديد فرص النمو واستباق التوجهات الجديدة. يسهم هذا المنصب في دعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية عبر استخدام الأبحاث الأولية والثانوية والبيانات الداخلية، مما يمكّن الشركة من تصميم استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية وتحسين تجارب العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل:

1. تطوير الرؤى حول العملاء والأسواق: قيادة جهود تطوير الرؤى المتعلقة بالمتسوقين والعملاء والأسواق، والتي تُعد ضرورية لاتخاذ قرارات استراتيجية مؤثرة في جميع جوانب العمل.

2. تصميم وتنفيذ برامج البحث الأولي: تصميم وتنفيذ برامج بحث أولية تشمل الاستطلاعات الكمية، الأبحاث النوعية، مجموعات التركيز، ومبادرات جمع آراء العملاء، مما يساهم في الحصول على بيانات دقيقة حول سلوكيات العملاء.

3. إجراء الأبحاث الثانوية والمعلومات التنافسية: إجراء أبحاث ثانوية وجمع معلومات تنافسية لتحديد التوجهات السوقية وتحليل التحولات في سلوكيات المتسوقين والفرص الناشئة.

4. استخدام مصادر البحث المشترك: الاستفادة من مصادر البحث المشترك مثل بيانات نيلسن وكنتر لتحديد أداء الفئات وفهم الديناميكيات السوقية.

5. تطبيق تقنيات تحليل متقدمة: استخدام تقنيات تحليل متطورة وتكنولوجيا الأبحاث الناشئة لتعميق الفهم حول دوافع العملاء، وانخراطهم في الفئات، ومحفزات اتخاذ القرار الشرائي.

6. تحليل بيانات CRM والمعاملات: استخدام بيانات إدارة علاقات العملاء وبيانات المعاملات لتحسين نتائج الأبحاث التقليدية مثل دراسات الاستخدام والاتجاه، وتقسيم العملاء، وتحليل سلوكيات الشراء المرتكزة على المهام.

7. دمج البيانات والرؤى: دمج البيانات الداخلية المعاملات وبيانات CRM وبرامج الولاء مع الرؤى المستخلصة من الأبحاث الخارجية لبناء رؤية شاملة حول سلوك المتسوقين.

8. تطوير إطار عمل لتقسيم المتسوقين: تطوير إطار عمل لتقسيم المتسوقين وفهم سلوكياتهم، مما يساعد الشركة في فهم أفضل لمهام العملاء ومحفزات الشراء.

9. تحفيز الابتكار في الأبحاث باستخدام الذكاء الاصطناعي: قيادة تبني أساليب تحليلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتسريع توليد الرؤى وتعزيز القدرات التحليلية داخل الشركة.

10. استكشاف أدوات أبحاث مدعومة بالذكاء الاصطناعي: استكشاف وتطبيق أدوات أبحاث مدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم تحليل أسرع لسلوك العملاء والمشاعر والتوجهات الاستهلاكية الناشئة.

11. تقديم دعم عبر الفرق المختلفة: التعاون مع فرق إدارة علاقات العملاء، والولاء، والتسويق، والعمليات، والاستراتيجية لدعم تطوير استراتيجيات التواصل المستهدفة والتخصيص الذي يعزز التفاعل مع العملاء.

12. تحديد فرص النمو: تحليل البيانات واستخراج الأنماط السلوكية لتحديد فرص النمو الاستراتيجي، مما يدعم اتخاذ قرارات مستنيرة حول التسويق والتسعير وتجارب العملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة علمية في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة: يفضل أن يكون المتقدم حاصلًا على درجة بكاليوس أو ماجستير في تخصصات ذات صلة.

2. خبرة عملية في مجال التحليلات والرؤى: يجب أن يمتلك المتقدم خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجالات التحليلات والرؤى التسويقية، ويفضل أن تشمل خبرة في قطاع التجزئة.

3. إلمام بأدوات التحليل: معرفة متقدمة بأدوات التحليل مثل SQL، SPSS، Excel، وأدوات الذكاء التجاري.

4. خبرة في الأبحاث الأولية والثانوية: قدرة مثبتة على تصميم وإجراء الأبحاث الأولية والثانوية وتحليل النتائج بشكل فعال.

5. مهارات تحليل البيانات: قدرة قوية على تحليل كميات كبيرة من البيانات واستخراج الرؤى المهمة منها.

6. فهم قوي للسوق السعودي: معرفة جيدة بخصائص السوق السعودي وتوجهاته، بالإضافة إلى سلوكيات المستهلكين.

7. خبرة في إدارة فرق متعددة التخصصات: يفضل أن يمتلك المتقدم خبرة في العمل مع فرق متعددة التخصصات وتنسيق الجهود بين الأقسام المختلفة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة أدوات التحليل المتقدمة: القدرة على استخدام أدوات التحليل مثل SQL وSPSS لتحليل البيانات الضخمة.

2. إجادة برامج إدارة البيانات: معرفة عميقة باستخدام أدوات إدارة البيانات وتحليلها مثل Excel وأدوات BI.

3. استخدام التكنولوجيا الحديثة: القدرة على استكشاف واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وتقنيات التحليل الحديثة.

4. تحليل البيانات الإحصائية: مهارات قوية في استخدام الأساليب الإحصائية لتحليل البيانات واستخراج الأنماط السلوكية.

5. التقنيات الجديدة في الأبحاث: الإلمام بالتقنيات الجديدة في الأبحاث وكيفية تطبيقها في مجالات الرؤى والتحليلات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح وبشكل مؤثر مع الزملاء والأقسام المختلفة داخل الشركة.

2. القدرة على التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير النقدي وتطوير استراتيجيات مبتكرة تستند إلى البيانات.

3. العمل تحت الضغط: القدرة على العمل تحت ضغط المواعيد النهائية وتحقيق الأهداف المحددة.

4. مهارات القيادة: القدرة على قيادة فرق العمل وتحفيزهم لتحقيق الأداء العالي والنتائج الإيجابية.

5. تحقيق النتائج: التركيز على تحقيق النتائج وتقديم قيمة مضافة للشركة من خلال الرؤى المدعومة بالبيانات.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تقدم شركة باندا للتجزئة بيئة عمل ديناميكية تعزز الابتكار والتعاون بين الفرق. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة قائمة على التعلم المستمر وتبادل المعرفة، مما يسهم في تطوير المهارات الفردية والجماعية. تحتل الشركة مكانة رائدة في السوق السعودي، حيث تركز على تقديم تجارب تسوق استثنائية للعملاء. كما تدعم باندا التنوع والشمول في بيئة العمل، مما يجعلها وجهة مفضلة للمواهب الشابة والطموحة.

فرص التطور والنمو المهني:

تتيح شركة باندا للتجزئة فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني، حيث تقدم برامج تدريبية متقدمة تساعد الموظفين على تعزيز مهاراتهم وتوسيع آفاقهم. يستفيد الموظفون من التوجيه المباشر من قادة الصناعة والفرص للتفاعل مع فرق مختلفة داخل الشركة. كما تشجع الشركة على الابتكار وتقديم الأفكار الجديدة، مما يتيح للموظفين فرصة التأثير في استراتيجيات العمل. تسعى باندا إلى تعزيز مسيرة الموظفين المهنية من خلال تقديم مسارات وظيفية واضحة وفرص للترقية داخل الشركة، مما يساعدهم على تحقيق طموحاتهم المهنية.