Inside Sales Coordinator - Customer Care

تعتبر وظيفة منسق مبيعات داخلية - رعاية العملاء في شركة SSAB من الأدوار الحيوية التي تسهم في تعزيز التجارب الاستثنائية للعملاء ودفع النمو في السوق السعودي. تقع هذه الوظيفة في مدينة الدمام، حيث ستتولى مسؤولية التواصل المباشر مع العملاء وتقديم الدعم اللازم لتعزيز حصة SSAB في السوق من خلال تقديم خدمات متميزة وبناء علاقات قوية. إن الانضمام إلى SSAB يعني أن تكون جزءًا من رحلة تهدف إلى تحقيق الاستدامة في صناعة الحديد والصلب، والتي تعتبر من أهم المواد في تطوير المجتمعات، إذ تساهم في بناء البنى التحتية والمنتجات الحيوية. تسعى SSAB إلى التحول نحو إنتاج الحديد والصلب بدون انبعاثات كربونية، مما يجعل هذه الوظيفة فرصة فريدة للمساهمة في مستقبل أكثر استدامة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة الأعمال المكتبية: تنظيم وإدارة جميع الأنشطة المكتبية اليومية لضمان سير العمل بسلاسة.

2. دعم مدير المبيعات الإقليمي: توفير المعلومات اللازمة والتواصل الفعّال بين العملاء والموقع والمصنع عند الحاجة، مما يسهل اتخاذ القرارات السريعة والمدروسة.

3. تخطيط وإعادة تخطيط المخزونات: تنظيم ومراقبة مستويات المخزون لضمان تلبية احتياجات العملاء بفعالية، والتنسيق مع الوكالات الجمركية والمصانع.

4. متابعة حالة الطلبات: التأكد من تحديث العملاء بمعلومات دقيقة حول حالة طلباتهم، مما يعزز من تجربتهم ويزيد من مستوى رضاهم.

5. ترتيب العمليات اللوجستية: تنسيق جميع العمليات اللوجستية اللازمة لنقل المنتجات من الموقع إلى العملاء، مما يسهم في تسريع عملية التسليم.

6. إعداد تقارير نهاية الشهر: تجميع وإعداد التقارير الشهرية التي تشمل إنجازات المبيعات، وبيانات الاستهلاك، وتحليل التكاليف لتقديم رؤية شاملة عن الأداء.

7. تطوير علاقات قوية مع العملاء: بناء علاقات مهنية وشخصية مع العملاء الحاليين والمحتملين، مما يعزز الثقة ويساهم في توسيع قاعدة العملاء.

8. تحقيق أهداف المبيعات: العمل على زيادة حصة السوق من خلال تقديم خدمات متميزة ودعم العملاء بشكل فعال.

9. المشاركة في استراتيجيات النمو: المساهمة في تطوير استراتيجيات لتعزيز نمو الشركة في المنطقة، والتفاعل مع الفرق المختلفة لتحقيق الأهداف المشتركة.

10. التواصل الفعّال: الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة مع العملاء والزملاء، مما يسهم في تحسين تدفق المعلومات.

11. مراقبة الجودة: التأكد من أن جميع المنتجات والخدمات تلبي معايير الجودة المطلوبة.

12. تقديم الدعم الفني: توفير الدعم الفني للعملاء عند الحاجة، لضمان فهمهم الكامل للمنتجات والخدمات المقدمة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الخبرة العملية: من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في مجال المبيعات، سواء داخلية أو خارجية.

2. مهارات التواصل: قدرة استثنائية على التواصل شفهياً وكتابياً باللغتين العربية والإنجليزية، مما يسهل التواصل مع العملاء الدوليين والمحليين.

3. التنظيم والاحترافية: قدرة عالية على التنظيم وإدارة الوقت، مع مهارات متقدمة في استخدام برامج الأوفيس (Word، Excel، Outlook).

4. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وتحقيق الأهداف ضمن المواعيد المحددة.

5. استقلالية العمل: قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق، مع الالتزام بالمهام المحددة.

6. الاهتمام بالتفاصيل: قدرة قوية على دقة التفاصيل والقدرة على التحليل واتخاذ القرارات السليمة.

7. الاعتمادية: الالتزام بالمواعيد النهائية والقدرة على تقديم خدمات متميزة للعملاء.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة برامج Microsoft Office: معرفة متقدمة ببرامج Word وExcel وOutlook.

2. معرفة التعامل مع أنظمة إدارة المخزون: القدرة على استخدام أنظمة إدارة المخزون لتتبع التغييرات والمستويات.

3. تقنيات الاتصال الحديثة: معرفة استخدام أدوات الاتصال الحديثة لتعزيز التواصل مع العملاء والزملاء.

4. فهم عمليات الشحن واللوجستيات: معرفة عامة بإجراءات الشحن والنقل ودور الوكالات الجمركية.

5. تحليل البيانات: القدرة على جمع وتحليل البيانات من مختلف المصادر لتقديم تقارير دقيقة وموثوقة.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات القيادة: القدرة على توجيه الفريق ودعمه لتحقيق الأهداف المشتركة.

2. التفكير النقدي: القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة.

3. المرونة: التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

4. مهارات العمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل فعال ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر شركة SSAB بيئة عمل ديناميكية ومحفزة، حيث يتم تشجيع الموظفين على الابتكار والتفكير الإبداعي. تعكس ثقافة الشركة قيم التعاون والتواصل الفعال، مما يعزز من روح الفريق. كما تسعى SSAB إلى تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للموظفين الذين يسعون لتحقيق النجاح المهني مع الحفاظ على جودة حياتهم.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم SSAB فرصاً كبيرة للتطور والنمو المهني، من خلال برامج التدريب والتطوير المستمرة. يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم واكتساب معرفة جديدة في مجال صناعة الحديد والصلب. كما تشجع الشركة على الترقيات الداخلية، مما يتيح للموظفين تحقيق طموحاتهم المهنية في بيئة داعمة. إن الانضمام إلى فريق SSAB يعني أن تكون جزءًا من مستقبل مشرق ومستدام في صناعة الحديد والصلب.