Infrastructure Service Delivery Manager
RMG | مجموعة ريناد المجد (لتقنية المعلومات)
الرياضدوام كاملمتوسط4 مشاهدة
نحن في مجموعة ريناد المجد (لتقنية المعلومات) نبحث عن مدير تقديم خدمات البنية التحتية ذو خبرة استراتيجية لتولي مسؤولية تحسين وتطوير تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل مؤسستنا. يتطلب هذا الدور قيادة قوية ومعرفة تقنية عميقة، حيث سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وتحفيز تحسينات مستمرة، وضمان توفر الخدمات، بالإضافة إلى الحفاظ على علاقات قوية مع المعنيين.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تطوير وتنفيذ وتحديث اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لجميع خدمات البنية التحتية.
- مراقبة الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمعايير الجودة المتفق عليها.
- إعداد وتقديم تقارير أداء الخدمة بانتظام إلى الإدارة العليا.
- اقتراح تحسينات على SLAs بناءً على تحليل الأداء واحتياجات العمل.
- تطوير خطط تحسين للخدمات الحالية والمستقبلية.
- تقييم احتياجات المستخدمين وتوقع متطلبات الخدمات الجديدة.
- العمل على الميزانية والتخطيط المالي المتعلق بتقديم الخدمات.
- ضمان توافق خدمات البنية التحتية مع الاستراتيجية العامة للمؤسسة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو إدارة الأعمال.
- خبرة تتجاوز 10 سنوات في إدارة خدمات البنية التحتية.
- معرفة عميقة بممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ITIL وSix Sigma.
- خبرة سابقة في إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة والعملاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأزمات بفعالية.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية استثنائية وقدرة على تحفيز الفرق.
- مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على بناء علاقات استراتيجية.
- مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت بشكل فعال.
- القدرة على فهم وتحليل بيانات الأداء وتحسين الخدمات.
- التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.
إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق ديناميكي ومتطور في مجال تكنولوجيا المعلومات، فنحن نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلينا في ريادة الابتكار وتحسين الخدمات.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٥ يناير ٢٠٢٦
التخصصتقنية المعلومات
عن الشركة