Infrastructure Monitoring Analyst (L1 Support)

نحن في شركة DXC Technology نبحث عن محلل مراقبة البنية التحتية (الدعم من المستوى الأول) للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يركز هذا الدور على مراقبة واكتشاف وتنظيم الأحداث والتنبيهات المتعلقة بالبنية التحتية، مما يسهم في الحفاظ على استقرار العمليات واستمرارية الخدمات على مدار الساعة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة تنبيهات وأحداث البنية التحتية لتقنية المعلومات عبر الشبكة والخوادم وأنظمة التطبيقات باستخدام أدوات المراقبة المتاحة.
• إنشاء وتصنيف التذاكر في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow، BMC) وفقاً للإجراءات القياسية عند اكتشاف تنبيهات أو تجاوزات للعتبات المحددة.
• اتباع سير العمل المحدد لإخطار المجموعات المعنية بحل المشكلات أو تصعيد الحوادث عند الحاجة.
• العمل في بيئة نوبات على مدار الساعة طوال الأسبوع (بما في ذلك النوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع).
• الحفاظ على سجلات الأحداث وتوثيق المشكلات بدقة للمتابعة والحل لاحقاً.
• دعم التحقق الأولي من الأحداث (إزالة الإيجابيات الكاذبة) بناءً على الفحوصات القياسية.
• التعاون مع فرق الدعم من المستوى الأول والثاني لتسليم الحوادث أو المتابعة.
• ضمان الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية والاتفاقيات على مستوى الخدمة المتعلقة بالكشف عن الحوادث وإنشاء التذاكر.
• المساهمة في صيانة لوحات المراقبة والأدوات تحت الإشراف.
• المشاركة في الفحوصات الدورية لصحة النظام والمهام الأساسية لعمليات تكنولوجيا المعلومات وفقًا للإجراءات القياسية.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة.
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في دور مراقبة أو دعم تكنولوجيا المعلومات.
• الاستعداد للعمل بنظام نوبات على مدار الساعة.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات جيدة.
• القدرة على التعامل مع المهام المتكررة في المراقبة بدقة واجتهاد.

المهارات المطلوبة:

• معرفة أساسية بمفاهيم البنية التحتية مثل أنظمة Windows، Active Directory، الشبكات، والخوادم.
• إتقان إعداد التقارير الأساسية باستخدام برنامج Excel وتوثيق المعلومات باستخدام أدوات معالجة النصوص.
• اهتمام بالتفاصيل والقدرة على اتباع الإجراءات التشغيلية القياسية بدقة.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية جيدة.
• توجه نحو خدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مهاراتك والانضمام إلى فريق ديناميكي في بيئة عمل محفزة، فإننا نتطلع إلى استلام طلباتكم!