Information Technology Technical Support

يقدم قسم الدعم الفني في شركة حلول الأولى (NCBS) فرصة مميزة للانضمام إلى فريقنا كأخصائي دعم فني متقدم في مجال تكنولوجيا المعلومات. ستحظى بفرصة تقديم الدعم الفني المتقدم وحل المشكلات التقنية المعقدة، حيث ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان استقرار أنظمة المعلومات داخل الشركة والمساهمة في تحسين عمليات الدعم الفني.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كنقطة تصعيد للمشكلات التقنية المعقدة المتعلقة بالعتاد، البرمجيات، الشبكات، والأنظمة.
• تشخيص وحل مشاكل نظم التشغيل المتقدمة، التطبيقات، الخوادم، والشبكات.
• قيادة تحليل أسباب المشكلة وتطبيق الحلول الدائمة.
• دعم عمليات تدقيق تكنولوجيا المعلومات، والامتثال، والمبادرات الأمنية.
• التعاون مع فرق الدعم الفني من المستويات الأولى والثانية لضمان جودة الخدمة وكفاءة العمليات.
• تطوير وتحسين إجراءات الدعم الفني والمعايير المتبعة في الشركة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
• خبرة قوية في بيئات أنظمة التشغيل Windows وLinux وmacOS.
• مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر العتاد، البرمجيات، والشبكات.
• فهم عميق لتقنيات الشبكات مثل LAN/WAN، DNS، DHCP، VPN، وجدران الحماية.
• حيازة شهادات CCNA وMicrosoft MCSA أو AZ-900 وCCNP تعتبر ميزة إضافية.
• خبرة سابقة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات داخل بيئة مراكز الاتصال.
• تجربة في التعامل مع أدوات الدعم الفني لمراكز الاتصال، ونقاط النهاية، والمستخدمين.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التعامل مع أصحاب المصلحة بفاعلية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف في بيئة سريعة التغير.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات التقنية المعقدة.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق ديناميكي ومؤثر في مجال تكنولوجيا المعلومات، فلا تتردد في التقديم لهذه الفرصة المميزة في شركة حلول الأولى.