Information Technology Service Management Specialist

تُعتبر شركة أمريكان إكسبريس السعودية، التي تأسست عام 1999، من الشركات الرائدة في تقديم الحلول المالية المبتكرة للأفراد والشركات. تُعرف الشركة بكونها رائدة في قطاع بطاقات الدفع بالمملكة، حيث تلتزم بتوفير المرونة المالية ودعم العملاء في إدارة نفقاتهم وتدفقاتهم النقدية بفعالية. تركز أمريكان إكسبريس السعودية على تقديم منتجات استثنائية وحلول مدروسة وتجارب متميزة، مما يجعلها في طليعة دفع عجلة التقدم والنجاح في القطاع المالي.

يتولى مختص إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مسؤولية تنفيذ وإدارة وتحسين عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء المنظمة، مع ضمان تقديم خدمات تكنولوجيا معلومات عالية الجودة تلبي احتياجات الأعمال. تشمل هذه الوظيفة التعاون مع مختلف الإدارات، والتنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات، واستغلال أفضل الممارسات لتحسين كفاءة وفعالية تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تصميم وتنفيذ وإدارة عمليات وإجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقاً لمعايير مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)، بما في ذلك إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، إدارة التغيير، إدارة طلبات الخدمة، وإدارة الأصول.
• تقييم مستمر لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتبسيط العمليات وتعزيز جودة الخدمة.
• تحسين تدفقات عملية إدارة الحوادث لضمان تتبع الحوادث وتصعيدها في الوقت المناسب، والعمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتحليل وتطوير حلول فعالة من خلال إدارة المشكلات.
• تطوير عملية إدارة التغيير بشكل قوي، وضمان تسجيل جميع التغييرات في تكنولوجيا المعلومات بشكل صحيح وصيانتها في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• التعاون مع فريق مكتب الخدمة لضمان التعامل الفعال مع طلبات الخدمة، وتوفير التوجيه لتوافق عمليات مكتب الخدمة مع إجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• تقديم التدريب والدعم لموظفي تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين حول أدوات وإجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وأفضل الممارسات، بالإضافة إلى تطوير وصيانة قاعدة معرفية لتحسين حل المشكلات الشائعة.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs) بانتظام لتعزيز الأداء وجودة الخدمة.
• إدارة وتحسين أدوات ومنصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وضمان تكوينها بشكل صحيح ودمجها مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• العمل عن كثب مع فرق متعددة التخصصات، بما في ذلك عمليات تكنولوجيا المعلومات، والتطوير، ووحدات الأعمال، لضمان توافق عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف الأعمال.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو مجال مشابه.
• معرفة قوية بممارسات ITIL وشهادات معترف بها في هذا المجال تعتبر ميزة إضافية.
• خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow أو ما شابه.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على تحديد المشكلات وتقديم حلول فعالة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل ضمن فريق.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعال.
• القدرة على التفكير الاستراتيجي وتطوير الحلول المبتكرة.
• القدرة على التعامل مع ضغط العمل وتعدد المهام.