Information Technology Process Manager

نحن نبحث عن مدير عمليات تقنية المعلومات المؤهل، الذي سيتولى مسؤولية تصميم وتنفيذ وتحسين عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) باستخدام الأطر المناسبة لتعزيز الكفاءة التشغيلية. سيساهم هذا الدور الحيوي في ضمان تقديم خدمات تقنية معلومات فعالة ومتسقة، مع التركيز على تحسين جودة الخدمة وكفاءة العمليات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تصميم وتوثيق العمليات: تطوير وتوثيق وصيانة عمليات وإجراءات وتقنيات العمل لتقنية المعلومات.
• مراقبة الأداء: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم فعالية العمليات، وتحديد نقاط الاختناق، وتقديم التوصيات للتحسين.
• التركيز على ITIL/ITSM: إدارة العمليات الأساسية وفقًا لإطار عمل ITIL، بما في ذلك إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات.
• الأتمتة والتحسين: تحديد فرص الأتمتة وتطبيق الأدوات اللازمة لتبسيط خدمات تقنية المعلومات.
• إدارة التغيير: قيادة الجهود لتعزيز اعتماد الممارسات والإجراءات الجديدة داخل المنظمة.
• الحوكمة والامتثال: إجراء تدقيقات لضمان الالتزام بالمعايير الصناعية واللوائح والسياسات التنظيمية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة في الأطر: فهم قوي للأطر المرتبطة بتقنية المعلومات.
• تجربة سابقة في مجال تقنية المعلومات داخل المؤسسات المالية أو المنظمات المالية التقنية (FinTech).
• مهارات تحليلية: القدرة على تحليل البيانات وتحسين سير العمل بفعالية.
• مهارات تواصل: مهارات تواصل ممتازة لتدريب الموظفين والتفاعل مع المعنيين.
• إدارة المشاريع: خبرة في منهجيات تحسين العمليات.
• إلمام بالأدوات والتقنيات المستخدمة في إدارة خدمات تقنية المعلومات.

المهارات المطلوبة:

• مستوى عالٍ من النزاهة والمرونة، ورغبة قوية في تحمل المسؤولية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المهام المتعددة بفاعلية.
• مهارات قيادية قوية مع تركيز على الابتكار والتطوير المستمر.