Information Technology Help Desk

تسعى شركة الجزيرة للسيارات إلى تعيين موظف في قسم الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات، حيث يتمحور هدف الوظيفة حول تقديم الدعم والصيانة لبيئة العمل الحاسوبية. سيتولى المرشح الناجح تحليل المتطلبات، حل المشكلات، وتثبيت الحلول البرمجية والعتادية، بالإضافة إلى تقديم الدعم الفني الداخلي وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة في قسم تكنولوجيا المعلومات والمعايير المهنية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
• حل المشكلات اليومية المتعلقة بالعمليات لضمان تلبية الأنظمة لمتطلبات المستخدمين والأعمال.
• التعامل مع المكالمات الواردة إلى مركز الدعم الفني لضمان تفسير الطلبات بدقة وتسجيلها بشكل صحيح.
• معالجة مشاكل واستفسارات الدعم الفني من المستوى الأول من خلال نظام التذاكر أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، وضمان تسجيل المكالمات ومعالجة القضايا المت escalated ضمن الأوقات المحددة.
• مراقبة وتحديث جميع الحوادث والطلبات، بما في ذلك المكالمات، للحفاظ على سجل دقيق لجميع الاستفسارات.
• مراجعة الحوادث والطلبات مع المستخدمين والعمل معهم على تحسين جودة تقديم الخدمات.
• إنشاء حسابات وتكوين الأجهزة لجميع الموظفين الجدد كجزء من عملية الانضمام.
• توثيق ومتابعة وحل مشاكل النظام والشبكة بشكل سريع لضمان الأداء الأمثل المستمر.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 1 إلى 3 سنوات في مجال الدعم الفني.
• درجة بكاليوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة شاملة بأنظمة تشغيل الحواسيب والبرمجيات الأساسية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بكفاءة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية، شفوية وكتابية.
• قدرة على تنظيم العمل وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات تحليلية لحل المشكلات التقنية.
• مهارة التعامل مع أنظمة التذاكر والتطبيقات ذات الصلة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة عمل ديناميكية وتتمتع بالشغف لتقديم الدعم في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإننا ندعوك للتقدم لهذا المنصب في شركة الجزيرة للسيارات. انضم إلينا وساهم في تحسين خدماتنا الفنية وتقديم أفضل الحلول لمستخدمينا.