Incident Problem Manager
DXC Technology
الرياضدوام كاملخبير14 مشاهدة
يُعتبر مدير إدارة المشاكل جزءًا أساسيًا من الفريق الذي يقدم خدمات إدارة المشاكل لعملاء DXC. يتركز هذا الدور على التعامل مع المشكلات الفنية ومعالجتها بشكل فعال لضمان سير العمليات بسلاسة.
تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تسجيل جميع المشاكل وإجراء تحليل الجذور (RCA) للحصول على تشخيص دقيق للجذر، ومتابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
- القيام بإدارة المشاكل بشكل استباقي من خلال تحليل الاتجاهات، وتحديد الإجراءات الوقائية القابلة للتطبيق، والسعي لتقليل متوسط وقت الاستجابة وإيجاد طرق لضمان عدم تكرار الحوادث التي تم إجراء تحليل الجذر لها.
- تنظيم اجتماعات دورية وغير دورية مع الأطراف المعنية لمراجعة القضايا والتواصل بشأنها.
- التعاون مع فرق DXC المختلفة لتقييم الأثر الفني والتجاري بعد الحوادث الكبرى، وضمان تصعيد المشكلات الكبرى للإدارة المناسبة.
- توفير معلومات إدارة دقيقة لفريق الإدارة العليا حول تشخيص المشكلات والإجراءات المتخذة للتخفيف من آثارها.
- إجراء تحليل استباقي للمشكلات بهدف تقليل عدد الحوادث وتحقيق هدف عدم تكرار الحوادث التي تم تحليلها.
أما المتطلبات والمؤهلات اللازمة لهذا الدور، فتتضمن:
- خبرة عملية في إدارة المشاكل وعمليات تحليل الجذور.
- معرفة تقنية متوسطة في مجموعة متنوعة من المجالات.
- القدرة على التواصل الفعال مع العملاء والأطراف المعنية.
- مهارات في إدارة النزاعات وضغوط العمل.
- خبرة في استخدام تقارير قياس الأداء المتعلقة بالمشاكل وتطبيقها.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتمتع المرشح بالمهارات التالية:
- مهارات كتابية وشفوية ممتازة.
- القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بفعالية.
- فهم عميق لإدارة المشاكل بشكل استباقي، بما في ذلك تحليل الاتجاهات.
- القدرة على قيادة وإدارة الاجتماعات مع مختلف الأطراف المعنية.
تسهم هذه الوظيفة في تعزيز جودة الخدمات المقدمة للعملاء وضمان استمرارية الأعمال من خلال معالجة المشكلات بشكل فعال ومؤثر.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٤ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالإعلام والاتصالات
عن الشركة