Incident Manager

يتضمن دور مدير الحوادث إدارة وتنسيق الاستجابة للانقطاعات الحرجة في تكنولوجيا المعلومات. يعمل المرشح الناجح في هذا المنصب في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية، حيث سيكون مسؤولاً عن ضمان استعادة الخدمات بشكل سريع وفعال، مما يسهم في استمرارية الأعمال ورضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة جهود الاستجابة للانقطاعات الحرجة في تكنولوجيا المعلومات، والتنسيق بين الفرق الفنية المتعددة لاستعادة الخدمات بسرعة.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للحوادث ذات التأثير الكبير، وإدارة العملية من بدايتها حتى نهايتها، بما في ذلك التعامل مع التصعيدات للمشكلات الكبيرة.
• تقديم اتصالات واضحة وفي الوقت المناسب لجميع المعنيين، بما في ذلك الفرق الفنية، والقيادة العليا، والمستخدمين النهائيين المتأثرين، من خلال تحديثات داخلية وخارجية.
• تصنيف الحوادث وتحديد أولوياتها بناءً على درجة الإلحاح وتأثيرها على الأعمال لضمان معالجة القضايا الأكثر أهمية أولاً.
• قيادة المراجعات بعد الحوادث لتحديد الأسباب الجذرية للحوادث والتوصية باتخاذ تدابير وقائية.
• تطوير وتحسين إجراءات إدارة الحوادث، وكتيبات العمل، وسياسات التصعيد لزيادة الكفاءة والفعالية العامة.
• ضمان توثيق شامل لجميع الحوادث، بما في ذلك الإجراءات المتخذة، وخطوات الحل، والجدول الزمني للأحداث.
• المشاركة في دورات الدعم على مدار الساعة لتوفير الدعم اللازم للحوادث الحرجة عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
• سنوات عديدة من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو عمليات تكنولوجيا المعلومات، أو دور مشابه، مع خبرة مثبتة في التعامل مع الحوادث المعقدة.
• معرفة قوية بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الشبكات، والخوادم، والتطبيقات.
• إتقان استخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow، Jira Service Management، أو PagerDuty.
• الإلمام بأدوات المراقبة والتنبيه مثل Splunk، Datadog، أو Prometheus.
• المعرفة بالأطر القياسية، مع تقدير خاص لمعايير ITIL (مكتبة بنية تكنولوجيا المعلومات).
• الحصول على شهادات ITIL 4 أو COBIT أو Agile تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على قيادة فرق متعددة التخصصات واتخاذ القرارات الحاسمة تحت الضغط.
• مهارات تحليلية وتفكير نقدي استثنائية لتشخيص المشكلات بسرعة مع معلومات محدودة.
• قدرة ممتازة على التواصل الشفهي والكتابي لإدارة التوقعات ونقل المعلومات إلى جمهور متنوع.
• القدرة على البقاء هادئًا ومركزًا خلال المواقف ذات الضغط العالي.
• مهارات تواصل بين الأشخاص قوية لتسهيل العمل الجماعي بين الأقسام المختلفة.