In-Store Operations Analyst - Builders Program

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة محلل العمليات داخل المتاجر (In-Store Operations Analyst) ضمن برنامج بناة (Builders Program) في شركة تمارا فرصة مميزة للمتخرجين الجدد والطموحين الذين يسعون للانطلاق في مسيرتهم الوظيفية في قطاع التكنولوجيا المالية. تتميز تمارا، كونها أول شركة تكنولوجيا مالية يونيكورن في السعودية، بإحداث تغيير جذري في كيفية تعامل الأفراد مع الأمور المالية من خلال تطوير تطبيق مالي شامل يضع العميل في قلب التجربة. إن برنامج بناة هو منصة فريدة تُعزز من قدرات المواهب الشابة، حيث يتمكن المشاركون من تولي مهام حقيقية منذ اليوم الأول، مما يسهم في تطوير مهاراتهم بشكل سريع ويجعلهم جزءًا من التغيير في السوق السعودي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. التدقيق من حسابات رئيسية: استقبال تذاكر من فريق الحسابات الرئيسية لتدقيق التجار المخصصين؛ يتطلب ذلك تحديد الأولويات، وجدولة الزيارات، وإغلاق كل تذكرة مع تقديم أدلة واضحة وملاحظات.

2. زيارات المتاجر والتدقيق: تنفيذ خطط الزيارات، وإكمال قوائم الفحص، والتقاط صور جغرافية، وتسجيل النتائج في أدوات المتابعة في نفس اليوم.

3. التدريب والتأهيل: تقديم تدريبات قصيرة وفورية للمحاسبين والمشرفين حول أساسيات القبول، وإرجاع/إلغاء المعاملات، والإجابة على الأسئلة الشائعة؛ والتحقق من إمكانية الوصول إلى الحساب وتسجيل الدخول.

4. التسوق السري: القيام بزيارات تسوق سرية لمتاجر الشركاء بشكل دوري لتجربة الرحلة بشكل مباشر وتوثيق فرص التحسين.

5. الترويج والظهور: نشر وتنظيف وتجديد المواد الترويجية داخل المتاجر (كالملصقات، والأعلام، وأكشاك QR)؛ وطلب إعادة التزويد عند انخفاض المخزون.

6. دعم تفعيل المتاجر الجديدة: المساعدة في تفعيل المتاجر الجديدة (التحقق من جهات الاتصال، جدولة التدريب الأول، تثبيت المواد الترويجية، وإجراء الفحوصات الأساسية للتطبيق ونقاط البيع).

7. تصعيد المشكلات: تنبيه الفرق حول تدفقات غير صحيحة (مثل عدم مسح QR، أو مشاكل تسجيل الدخول في التطبيق)، وجمع الأدلة، وتصعيدها عبر القنوات المحددة، ومتابعة الحل.

8. جمع البيانات: تجميع وتحليل البيانات المتعلقة بالأداء والامتثال، وتقديم توصيات للتحسين بناءً على النتائج.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو علوم الحاسوب، أو أي تخصص ذي صلة.
2. خبرة لا تتجاوز سنتين في مجال العمليات أو خدمة العملاء.
3. فهم جيد لمفاهيم التكنولوجيا المالية والعمليات التجارية.
4. القدرة على العمل في بيئة ديناميكية تتطلب اتخاذ قرارات سريعة.
5. مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
6. إجادة استخدام برامج Office (Excel، Word، PowerPoint).
7. مهارات تحليل البيانات الأساسية وقدرة على تجميع وتحليل المعلومات.

المهارات التقنية المطلوبة

1. معرفة بأساسيات تحليل البيانات واستخدام أدوات التحليل.
2. القدرة على استخدام أنظمة إدارة المحتوى.
3. مهارات استخدام تطبيقات إدارة المشاريع.
4. إلمام بأدوات التواصل الرقمي.
5. القدرة على العمل مع أنظمة نقاط البيع.
6. مهارات في استخدام أدوات التتبع والتوثيق.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل قوية، شفوية وكتابية.
2. القدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الزملاء.
3. التفكير النقدي والقدرة على حل المشكلات.
4. الاستعداد للتعلم المستمر والتكيف مع التغيرات.
5. مهارات إدارة علاقات العملاء وخلق تجارب إيجابية.
6. القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تعتبر تمارا بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث تجمع بين الحماس والتعاون. تُشجع الشركة على التفكير الإبداعي وتقديم الأفكار الجديدة، مما يجعل كل موظف جزءًا من عملية الابتكار المستمرة. يتمتع فريق تمارا بثقافة تعزز من التعلم والنمو، حيث يسعى الجميع لتحقيق التميز وتقديم أفضل الخدمات للعميل. كما يتم دعم الموظفين من خلال برامج تدريبية مستمرة وفرص للتطوير المهني، مما يعزز من بيئة العمل الإيجابية.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم تمارا فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني، حيث يُعتبر برنامج بناة منصة مثالية للمبتدئين في مجال التكنولوجيا المالية. من خلال العمل المباشر في مشاريع حقيقية وقيادة تحديات ذات تأثير كبير، يتمكن الموظفون من اكتساب خبرات قيمة وتطوير مهاراتهم بشكل مستمر. توفر الشركة أيضًا فرص للترقية والتقدم في المسار الوظيفي، مما يتيح للموظفين تحقيق طموحاتهم المهنية في بيئة داعمة ومشجعة.