Housekeeping Order Taker - Saudi Talent

نبحث عن محترف متحمس وديناميكي في مجال الضيافة للانضمام إلى فريقنا كموظف استقبال طلبات خدمات التدبير المنزلي في فنادق روتانا بمكة المكرمة. يشمل هذا الدور التعامل مع جميع أشكال التواصل الواردة والصادرة من مكتب التدبير المنزلي لضمان سير العمل بسلاسة. ستلعب دورًا حيويًا في تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتوفير حلول مبتكرة لضيوفنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على أمان وتسجيل وجمع جميع المفاتيح والمستندات الموجودة في مكتب التدبير المنزلي.
• تنظيم جميع تقارير الأنشطة اليومية بشكل دقيق في المكتب.
• الرد على المكالمات الهاتفية بسرعة واتباع آداب الاتصال المناسبة وفقًا للتدريب والمعايير المحددة.
• تسجيل جميع المكالمات الواردة وضمان توزيع الرسائل ومتابعتها بشكل مناسب.
• التعامل مع جميع القضايا المتعلقة بالمفقودات، بما في ذلك الاستلام والتسجيل والتخزين والتسليم.
• تحديث وصيانة جميع الملفات الخاصة بالتدبير المنزلي.
• إعداد وطباعة تقارير اختلاف الغرف من نظام أوبرا في الصباح والمساء وتقديم نسخة إلى قسم الحسابات والاستقبال.
• تنظيم خدمات رعاية الأطفال للضيوف وإعداد قوائم الحضور للرواتب الشهرية.
• الحفاظ على نظافة وترتيب مكتب التدبير المنزلي.
• إزالة جميع التقارير القديمة بشكل شهري وفقًا لمعايير الفندق للاحتفاظ بالسجلات.

المتطلبات والمؤهلات:

• يفضل الحصول على دبلوم أو تدريب مهني في مجال الضيافة.
• خبرة سابقة في دور مشابه تعتبر ميزة.
• مهارات جيدة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
• القدرة على التعامل مع الآخرين بشكل جيد.
• إجادة استخدام الحاسوب، وتجربة سابقة مع نظام أوبرا تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على فهم طبيعة العمل وتحمل المسؤولية.
• القدرة على التعرف على الفروق الثقافية والتعامل معها بمرونة.
• التركيز على احتياجات العملاء ورضاهم.
• القدرة على التكيف مع بيئة العمل السريعة والضغط.
• مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فريق متعدد الثقافات.