Housekeeping - Order Taker

تعتبر وظيفة "موظف ترتيب خدمات التنظيف" في مجموعة فنادق هيلتون من الفرص الفريدة التي تتيح لك العمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات. ستتولى في هذه الوظيفة مسؤولية تلقي المكالمات الهاتفية وتوزيع الطلبات باستخدام نظام الاتصالات ثنائي الاتجاه، بالإضافة إلى إعداد التقارير الحاسوبية لضمان الالتزام بمعايير الخدمة المعتمدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع طلبات الضيوف وأعضاء الفريق من خلال تفويضها للأشخاص المناسبين ومتابعة تنفيذها لضمان تلبية معايير الفندق.
• الحفاظ على نظام الطلبات الحاسوبية، بما في ذلك تسجيل جميع طلبات الخدمة وتنفيذها وتوزيعها وإغلاقها.
• ضمان توفر الغرف الخالية والمجهزة لاستقبال الضيوف بالتنسيق مع فريق المشرفين على الطوابق.
• الاستجابة لجميع المكالمات الطارئة، بما في ذلك مراقبة نظام الإنذار.
• توجيه الحرفيين المناسبين إلى المواقع المطلوبة وإبلاغ الأقسام الأخرى وشركة الإنذار بالوضع.
• تنسيق والتحكم في حركة المكتب لضمان سير العمل بسلاسة.
• تقديم صورة إيجابية واحترافية لضمان رضا الضيوف.
• الحفاظ على معايير الجودة العالية للعلامة التجارية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم الإداري أو مجال التنظيف.
• يفضل أن يكون لديك تعليم في المرحلة الابتدائية.
• القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ وفعال.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.
• القدرة على التواصل بوضوح مع الزملاء والضيوف.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة وقدرة على العمل ضمن فريق.
• مهارات استخدام الحاسوب، خاصة في التعامل مع أنظمة الطلبات.
• القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في جميع الأوقات.
• مهارات حل المشكلات والقدرة على اتخاذ القرارات السريعة.

تجسد مجموعة فنادق هيلتون الرائدة في مجال الضيافة العالمية التزامها بتقديم تجارب استثنائية للضيوف، حيث يعمل كل فرد في الفريق لتحقيق رؤية الشركة في إضاءة الأرض بدفء الضيافة.