Host - Communication Center ( Saudi National Only)

تعد وظيفة "مضيف - مركز الاتصالات" في فندق غراند حياة البحر الأحمر فرصة مهنية متميزة للأفراد السعوديين الذين يسعون للانضمام إلى فريق عمل يتمتع بروح التعاون والمهنية. ستكون مسؤولاً عن المساهمة في تعزيز كفاءة سير العمل في قسم مركز الاتصالات، بما يتماشى مع استراتيجيات شركة حياة الدولية ومعايير العلامة التجارية، مع مراعاة توقعات الموظفين والضيوف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في إدارة العمليات اليومية لمركز الاتصالات بالتعاون مع مساعد مدير مركز الاتصالات.
• تقديم الدعم للموظفين العاملين في مركز الاتصالات، بما في ذلك المشغلين ومتلقي الطلبات وضباط خدمة الضيوف المعينين.
• ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة تساهم في تعزيز تجربة الضيوف.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وحل المشكلات بكفاءة وسرعة.
• إدارة وتسجيل المكالمات الواردة والصادرة بدقة وفعالية.
• المساهمة في تطوير وتحسين العمليات داخل مركز الاتصالات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات الضيوف بأفضل صورة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في جميع التفاعلات مع الضيوف والزملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• يفضل أن يكون لدى المتقدم درجة علمية أو دبلوم في إدارة الضيافة أو السياحة.
• خبرة عملية لا تقل عن سنتين في مجال عمليات الفنادق.
• معرفة جيدة بمبادئ خدمة العملاء ومعايير الجودة.
• القدرة على العمل تحت ضغط مع الالتزام بمواعيد العمل المحددة.
• إلمام باستخدام أنظمة الاتصالات الحديثة والتكنولوجيا ذات الصلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.
• مهارات تنظيمية وإدارية عالية.
• قدرة على العمل ضمن فريق بروح من التعاون.
• مهارات تحليلية لمواجهة التحديات وحل المشكلات بشكل فعال.