Honors Manager
Hilton
مكة المكرمةدوام كاملخبير1 مشاهدة
تعتبر وظيفة مدير برنامج هيلتون أونورز فرصة متميزة للانضمام إلى فريق عمل فندقي رائد، حيث يتولى المدير مسؤولية تلبية احتياجات النزلاء من فئة VIP والنزلاء المقيمين لفترات طويلة، مع ضمان تقديم تجربة استثنائية لكل ضيف. يسعى مدير برنامج هيلتون أونورز إلى خلق انطباعات أولية إيجابية وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة في جميع أنحاء الفندق.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- استقبال وتوجيه النزلاء عند دخولهم منطقة الاستقبال.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية للنزلاء من فئة VIP وضمان إبلاغ كافة الأقسام الفندقية بمتطلباتهم.
- جمع التعليقات الشفوية من النزلاء بصفة دورية والرد على استفساراتهم بشكل سريع وفعال.
- تقديم الدعم والمعلومات للنزلاء المقيمين لفترات طويلة (14 يومًا أو أكثر) لضمان راحتهم.
- إدارة وتوثيق وحل شكاوى النزلاء أو الزبائن بشكل فوري.
- الحفاظ على مستوى عالي من خدمة العملاء في منطقة الاستقبال، واللوبي، وصالة التنفيذيين.
- إظهار فهم شامل لكافة المرافق والخدمات المتاحة في الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات عند الاقتضاء.
- ابتكار أفكار لتحسين ديكور منطقة الاستقبال واللوبي خلال الفترات الموسمية لتعزيز جاذبية المنطقة.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة سابقة في وظيفة إدارية في مجال خدمة العملاء.
- القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات النزلاء المتطلبة.
- مهارات قيادية وتواصل بين الأشخاص ممتازة.
- القدرة على تحمل المسؤولية والمرونة في التعامل مع الضغوط المختلفة.
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
- يفضل وجود خبرة سابقة في وظيفة مشابهة أو في مجال خدمة العملاء.
المهارات المطلوبة:
- مهارات عالية في استخدام تقنيات المعلومات.
- قدرة على العمل تحت الضغط.
- مهارات تنظيمية قوية.
- القدرة على التعاون وبناء علاقات عمل إيجابية مع جميع الأقسام في الفندق.
وظائف مشابهة
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٣ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالأمن والسلامة
عن الشركة