Helpdesk Technical Support Specialist

نحن في شركة Greenberg Traurig (GT)، وهي شركة قانونية عالمية تتمتع بوجود في 15 دولة حول العالم، نقدم فرصة عمل مثيرة كأخصائي دعم فني في قسم الدعم الفني (Helpdesk Technical Support Specialist) في مكتبنا الرئيسي في الرياض. نبحث عن محترف يتمتع بقدرة على العمل في بيئة سريعة ومتطلبة، ويتميز بمهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات، لضمان الكفاءة والدقة في جميع المهام.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني للمحامين والموظفين المحترفين في بيئة مركز الاتصال المستمر على مدار الساعة.
• حل المشكلات التقنية المعقدة في لحظة الاتصال.
• استخدام مهارات خدمة العملاء بفعالية لدعم قاعدة عملاء متنوعة وعالية الطلب.
• المساعدة في أنشطة الأقسام الأخرى عند الحاجة، وأداء واجبات إضافية كما هو مطلوب.
• المرونة للعمل لساعات إضافية عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• يجب أن يكون لدى المرشح خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الدعم الفني في بيئة قانونية أو 7 سنوات في تقديم الدعم الفني في منظمة خدمات محترفة.
• يفضل أن يكون حاصلاً على شهادة متخصص في Microsoft Office، وخصوصاً في برنامج MS Word، بالإضافة إلى شهادات أخرى في برامج الأوفيس.
• شهادات A+ وNetwork+ تعد ميزة إضافية.
• خبرة سابقة في توثيق التفاعلات واستخدام نظام تذاكر تكنولوجيا المعلومات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات خدمة العملاء الاستثنائية، بما في ذلك القدرة على توصيل المعلومات التقنية المعقدة بطريقة مفهومة.
• القدرة على تحقيق إنتاجية عالية، مع التوازن بين الأولويات المتنافسة والوفاء بجميع معايير الإنتاجية المحددة.
• القدرة على التكيف مع بيئة سريعة التغيير.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات الممتازة.
• إجادة تامة لكل من اللغتين العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثاً.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق طموح ومبتكر، فإننا ندعوك للنظر في هذه الفرصة المميزة.