Helpdesk Role

تعتبر وظيفة دعم العملاء (Helpdesk Role) في شركة Wipro فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق ديناميكي في الرياض، حيث نسعى لتقديم تجربة استثنائية لعملائنا. نبحث عن أفراد متحمسين يتمتعون بشغف في مجال الموارد البشرية ويستعدون للمساهمة في تحقيق أهدافنا الطموحة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء من خلال الدردشات، التذاكر، والبريد الإلكتروني.
• إدارة التصعيدات عن طريق تلقي المكالمات، البحث في المشكلات، والتنسيق مع فرق متعددة للوصول إلى الحلول المناسبة.
• ضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد وبشكل دقيق.
• تتبع وتوثيق التحديثات والتغييرات في العمليات ومشاركتها مع الفريق في الفترات المحددة.
• تحديث الوثائق الإرشادية (SOPs) ومحتويات المعرفة في الفترات اللازمة.
• تقديم الدعم من المستوى الثاني للفريق فيما يتعلق بالاستفسارات.
• المساعدة في إعداد التقارير (تقارير الأداء، وتقارير الطوارئ، وغيرها).
• المساهمة في تحليل الأسباب الجذرية لتعليقات العملاء غير الراضية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 1-3 سنوات في مجال دعم العملاء أو الموارد البشرية.
• فهم جيد لعمليات الموارد البشرية الشاملة (COE والعمليات).
• إلمام جيد باستراتيجيات الموارد البشرية والعمليات الإدارية في نظم تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.

المهارات المطلوبة:

• إجادة استخدام برامج MS-Office، ويفضل أن تكون مهارات متقدمة في Word وExcel.
• قدرة عالية على التواصل الفعال مع العملاء وزملاء العمل.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• المرونة والقدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل.

انضم إلى Wipro، حيث نسعى لبناء مستقبل حديث يتسم بالتحول الرقمي الشامل. نؤمن بأن كل فرد يمكنه إحداث فرق حقيقي، ونشجعك على إعادة اكتشاف نفسك ومهنتك ومهاراتك. إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من عمل مدفوع بالهدف، فإننا نرحب بك لتكون جزءًا من فريقنا في Wipro.