Helpdesk Officer

تعد وظيفة موظف دعم فني (Helpdesk Officer) في شركة جيبي واحدة من الفرص المثيرة للمبتدئين في مجال تقنية المعلومات. يتحمل الشخص المرشح مسؤولية تقديم الدعم الفني الأولي للمستخدمين الداخليين، من خلال التعامل مع تذاكر الدعم الفني، وتنسيق الإصلاحات والتحديثات الأساسية، بالإضافة إلى إجراء الفحوصات الدورية للأنظمة لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراجعة تذاكر دعم تقنية المعلومات الجديدة والمحدثة والتأكد من تسجيلها بشكل صحيح في النظام.
• جدولة وتنسيق الإصلاحات والتركيبات والتحديثات للمستخدمين الداخليين الذين يحتاجون إلى الدعم الفني.
• تحديث وإغلاق التذاكر التي تم حلها مع توثيق دقيق للمشكلة والحل المقدم.
• الرد على طلبات الدعم الفني الواردة عبر التذاكر، والبريد الإلكتروني، وأدوات المراسلة الداخلية.
• إجراء الفحوصات الدورية على الأنظمة، وصيانة، وتحديث الأنظمة التنظيمية حسب الإجراءات المحددة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة دبلوم أو بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 0 إلى 2 سنة في مجال دعم تقنية المعلومات أو دور مشابه.
• فهم جيد لأنظمة الحاسوب، الأجهزة المحمولة، وغيرها من المنتجات التقنية.
• القدرة على تشخيص وحل المشكلات التقنية الأساسية.
• مهارات اللغة الإنجليزية ممتازة.

المهارات المطلوبة:

• قدرة قوية على التواصل الفعال مع المستخدمين.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت لتلبية احتياجات الدعم الفني بشكل فعال.
• توجه لحل المشكلات والقدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات تقنية متقدمة تتعلق بأنظمة الحاسوب والبرمجيات المستخدمة في العمل.

تعتبر هذه الوظيفة مثالية للأفراد الذين يسعون لبناء مستقبل مهني مشرق في مجال تكنولوجيا المعلومات، حيث توفر لهم فرصة لتطوير مهاراتهم التقنية والتواصل الفعّال في بيئة عمل ديناميكية.