Head of Operations - Online Retail / Ecommerce Co.

يتولى مدير العمليات (HOO) مسؤولية إدارة العمليات الشاملة لسوق التجارة الإلكترونية السريعة النمو، الموجهة عبر الفيديو. كأحد التعيينات القيادية الأساسية، يتحمل هذا الدور مسؤولية بناء وتثبيت وتوسيع القدرات التشغيلية من الصفر، بما يشمل انضمام البائعين، التنفيذ، اللوجستيات، وتجربة العملاء بعد التسليم. يتواجد هذا الدور فوق إدارة البائعين واللوجستيات والتنفيذ، حيث يعمل كنقطة مسؤولية واحدة للجاهزية التشغيلية، جودة التنفيذ، وأداء مستوى الخدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العمليات اليومية والاستراتيجية المتعلقة بانضمام البائعين، التنفيذ، اللوجستيات، وحل المشكلات بعد التسليم.
• العمل كنقطة مسؤولية واحدة لضمان جاهزية العمليات، جودة التنفيذ، والامتثال لمستويات الخدمة عبر المنصة.
• قيادة التخطيط والتنفيذ العملياتي لإطلاق المنصة، الحملات، العروض الترويجية، وفترات التجارة الارتفاعية.
• بناء نماذج تشغيلية أساسية، تدفقات عمل، وآليات تصعيد مناسبة لإطلاق منصة جديدة.
• قيادة وإدارة وظيفة إدارة البائعين، مع ضمان انضمام، تعاقد، أداء، ورقابة البائعين بشكل منظم.
• الإشراف على مراجعات أداء البائعين، الامتثال، التدريب، وحل المشكلات عبر البائعين المحليين والدوليين.
• إدارة عمليات اللوجستيات المحلية والدولية، بما في ذلك التنفيذ الأمامي والرجعي.
• تصميم وتوسيع نماذج التنفيذ بما يتماشى مع نمو المنصة وتوسع الفئات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة مثبتة في إطلاق أو توسيع عمليات التجارة الإلكترونية أو الأسواق في بيئات سريعة الوتيرة.
• درجة جامعية في إدارة الأعمال، اللوجستيات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة في إدارة البائعين والعمليات اللوجستية.
• معرفة قوية بمؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية وممارسات تحسين العمليات.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على التعرف على الاختناقات والمخاطر التشغيلية.

المهارات المطلوبة:

• قدرة استثنائية على القيادة وإدارة الفرق.
• مهارات تواصل فعالة وقدرة على التعاون مع فرق متعددة التخصصات.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت ممتازة.
• قدرة على التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات بناءً على البيانات.