Head of Operations

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر وظيفة "رئيس العمليات" في شركة Enova by Veolia من المناصب الحيوية التي تلعب دورًا محوريًا في إدارة وتطوير العمليات التشغيلية للأصول والمرافق في المملكة العربية السعودية. في ظل النمو المستمر والتطور السريع في السوق السعودي، تبرز أهمية هذه الوظيفة في تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء. يتمثل دور رئيس العمليات في ضمان تنفيذ استراتيجيات مبتكرة في إدارة المرافق والعلاقات مع الموردين والعملاء، مما يسهم في تحقيق أهداف الشركة التجارية. إن نجاح هذه الوظيفة يعتمد على القدرة على إدارة فرق العمل بكفاءة، وتطوير أداء العمليات، وبالتالي تعزيز رضا العملاء والمساهمة في تحقيق رؤية الشركة ورسالتها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تطوير استراتيجيات الإدارة: المشاركة في تطوير استراتيجية القسم والمساهمة في وضع استراتيجية وحدة الأعمال السعودية بما يتماشى مع رؤية وأهداف الشركة.

2. تنفيذ استراتيجية إدارة العمليات: تقديم القيادة اللازمة لتحقيق الأهداف المحددة لوحدة الأعمال في المملكة، وضمان الوفاء بالالتزامات التعاقدية المحددة.

3. قيادة فريق العمليات: إدارة وتحفيز فريق العمل في السعودية، من خلال تحديد الأهداف الفردية، وإدارة الأداء، وتقديم الملاحظات والتقييمات الرسمية وغير الرسمية لزيادة أداء الأفراد والوحدة.

4. تحليل الهيكل التنظيمي: التعاون مع المدير العام لتحديد الهيكل الأمثل للقسم، مما يضمن الاستخدام الأمثل للموارد وتحسين قنوات الاتصال.

5. إدارة الميزانية: تقديم التوصيات والإشراف على الميزانية الخاصة بوحدة العمليات، ومراقبة الأداء المالي مقارنةً بالميزانية لتحديد التكاليف المتوقعة ومجالات تحسين الأداء.

6. تخطيط الموارد: قيادة وإدارة قسم العمليات في السعودية مع التأكد من التخطيط وتوزيع كافة الموارد بشكل فعال، وتنفيذ المعايير والضوابط اللازمة لتحقيق الأهداف المحددة.

7. التواصل مع العملاء: مناقشة الميزانيات المحددة مع العملاء، وتقديم المشورة حول النفقات، وفرص تخفيض التكاليف، ومدى جدوى تغيير أو شراء الأصول.

8. تطوير ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): التأكد من توافق SLAs مع توقعات العملاء ومتطلبات الموردين لتحقيق تقديم خدمات عالية الجودة.

9. تقييم أداء الموردين: مراقبة أداء تقديم الخدمات وتقييم أداء الموردين في المملكة لضمان اختيار مقدمي الخدمات المؤهلين بأسعار تنافسية.

10. مراقبة استخدام الموارد: ضمان توافر العدد المناسب والموهوب لتشغيل العمليات، بما في ذلك المشاريع والأعمال المدنية والميكانيكية.

11. تحقيق رضا العملاء: العمل على الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تحسين جودة الخدمات المقدمة.

12. تحليل الأداء وتحسين العمليات: قيادة جهود تحسين الأداء من خلال التعرف على مجالات الضعف واقتراح استراتيجيات فعالة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة البكالوريوس: في إدارة الأعمال، الهندسة، أو أي مجال ذي صلة.

2. خبرة عملية: لا تقل عن 10 سنوات في إدارة العمليات أو إدارة المرافق، مع خبرة في بيئات متعددة الثقافات.

3. خبرة قيادية: سجل حافل في إدارة فرق العمل وتحقيق أهداف الأداء.

4. معرفة تقنية: فهْم عميق لممارسات إدارة المرافق والطاقة.

5. مهارات مالية: قدرة قوية على إدارة الميزانيات وتحليل الأداء المالي.

6. إجادة اللغة الإنجليزية: مهارات قوية في اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، ومعرفة اللغة العربية تُعتبر ميزة.

7. مهارات تفاوض: قدرة على التفاوض مع الموردين والعملاء لضمان أفضل الشروط.

8. قدرات تحليلية: مهارات قوية في التحليل واتخاذ القرارات المدروسة.

9. شهادات مهنية: شهادات معترف بها في مجال إدارة المرافق أو إدارة العمليات تُعتبر ميزة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة المشاريع: القدرة على إدارة وتنفيذ مشاريع متعددة في وقت واحد بكفاءة.

2. استخدام البرمجيات: إتقان استخدام البرمجيات المتعلقة بإدارة المرافق والعمليات.

3. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات وتفسيرها لصنع القرارات الاستراتيجية.

4. إدارة الجودة: فهم عميق لمفاهيم إدارة الجودة ومعايير الأداء.

5. التقنيات الحديثة: معرفة بالتقنيات الحديثة في مجال إدارة الطاقة والمرافق.

6. إدارة المخاطر: القدرة على تقييم وإدارة المخاطر المرتبطة بالعمليات.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل: قدرة قوية على التواصل الفعال مع جميع المستويات داخل الشركة وخارجها.

2. التفكير الاستراتيجي: القدرة على تطوير استراتيجيات طويلة المدى لتحقيق أهداف الشركة.

3. القدرة على التحفيز: القدرة على تحفيز وتوجيه الفرق لتحقيق الأداء العالي.

4. حل المشكلات: مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.

5. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات ومواجهة التحديات بكفاءة.

6. العمل الجماعي: القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة Enova by Veolia ببيئة عمل مهنية تشجع على الابتكار والتطوير المستمر. تسعى الشركة إلى تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يعزز من روح الفريق ويحفز الموظفين على تقديم أفضل ما لديهم. تركز الثقافة الداخلية على التعاون، والاحترام المتبادل، والسعي نحو تحقيق نتائج إيجابية، مما يجعلها وجهة مثالية للمهنيين الطموحين.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن شركة Enova by Veolia بأهمية تطوير مهارات موظفيها وتوفر فرص التدريب والتطوير المهني المستمر. يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في البرامج التدريبية وورش العمل التي تعزز من قدراتهم وتفتح أمامهم آفاقًا جديدة للتقدم في مسيرتهم المهنية. كما توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم الوظيفي داخل المنظمة، مما يساهم في خلق بيئة عمل تحفز على الابتكار والتميز.