Head of Loyalty (Retail)

تبحث شركة Black & Grey HR، بالتعاون مع مجموعة تجزئة رائدة في المملكة العربية السعودية، عن مرشح متميز لشغل منصب "رئيس قسم الولاء" (Head of Loyalty). سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن تصميم وتنفيذ وتحسين استراتيجيات الولاء والمشاركة للعملاء عبر جميع قنوات التجزئة التابعة للمجموعة. يتطلب هذا الدور القيادي الاستراتيجي الجمع بين اتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات والابتكار الموجه نحو العميل، سواء في المتاجر أو عبر القنوات الرقمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة للولاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) تتماشى مع الأهداف التجارية والتجارية والعلامة التجارية.
• تصميم وإطلاق وتحسين برامج الولاء بشكل مستمر، بما في ذلك النقاط، والمستويات، والمكافآت، والشراكات، والعروض الشخصية.
• تعزيز احتفاظ العملاء وزيادة تكرار الزيارات وحجم السلة وقيمة الحياة من خلال مبادرات قائمة على البيانات.
• استغلال بيانات العملاء والتحليلات والرؤى لتقسيم العملاء وتقديم حملات موجهة وشخصية.
• إدارة ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للولاء، والعائد على الاستثمار، ولوحات الأداء، وتقديم الرؤى والتوصيات للإدارة العليا.
• قيادة دمج برامج الولاء عبر المنصات الرقمية، وتطبيقات الهواتف المحمولة، والتجارة الإلكترونية، ونقاط البيع، ونقاط الاتصال داخل المتاجر.
• التعاون مع فرق التسويق والترويج والتسعير والعمليات وتكنولوجيا المعلومات والمالية لضمان توافق المبادرات المتعلقة بالولاء.
• تحديد والتفاوض وإدارة الشراكات الاستراتيجية مع البنوك، والشركات المالية التقنية، وعلامات السلع الاستهلاكية، والجهات الخارجية.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في التسويق، أو الأعمال، أو التحليلات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة تفوق 8 سنوات في مجال الولاء، أو إدارة علاقات العملاء، أو المشاركة مع العملاء، أو التسويق القائم على البيانات، ويفضل أن يكون ذلك في بيئات التجزئة أو السلع الاستهلاكية السريعة أو السوبر ماركت.
• خبرة مثبتة في تصميم وتوسيع برامج الولاء الناجحة في عمليات متعددة المتاجر الكبيرة.
• مهارات تحليلية قوية مع خبرة عملية في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء، وبيانات العملاء، وأدوات التقارير.
• مهارات ممتازة في إدارة العلاقات مع الأطراف المعنية، والقيادة، والتواصل.
• يفضل أن تكون هناك خبرة في سوق التجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي أو الشرق الأوسط.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على اتخاذ القرارات بناءً على البيانات وتحليلها.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على بناء فرق عالية الأداء.
• مهارات تواصل وتفاوض فعالة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير والتكيف مع التحديات الجديدة.

تقدم الشركة راتباً جذاباً بالإضافة إلى مجموعة من المزايا. إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق ديناميكي وقيادي في مجال الولاء، فلا تفوت هذه الفرصة!