رئيس عمليات تكنولوجيا المعلومات

في ظل التطورات السريعة في عالم التكنولوجيا، تبرز وظيفة رئيس عمليات تكنولوجيا المعلومات كأحد المناصب الحيوية في الشركات الكبرى. تعتبر شركة المناعي من الشركات الرائدة في مجال التجزئة في المملكة العربية السعودية، حيث تسعى إلى تعزيز كفاءة وموثوقية خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر شبكة متاجرها. يتولى رئيس عمليات تكنولوجيا المعلومات مسؤولية الإدارة الشاملة لجميع خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يسهم في تحسين الأداء وتقديم حلول مبتكرة تدعم أهداف الشركة الاستراتيجية. في هذه الوظيفة، ستعمل على قيادة أربع وظائف رئيسية، وهي إدارة المشاريع والبرامج، ودعم الخدمات الفنية، وإدارة الخدمات، وإدارة التطبيقات، مما يعكس أهمية دورك في تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. القيادة الاستراتيجية لعمليات تكنولوجيا المعلومات: تحديد وتنفيذ خريطة طريق عمليات تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع استراتيجية CTO في شركة المناعي. يتطلب ذلك تحليل الاتجاهات التكنولوجية وتحديد أولويات المشاريع الحيوية.

2. إدارة الميزانية: الإشراف على النفقات التشغيلية (OPEX) والاستثمار الرأسمالي (CAPEX) لعمليات تكنولوجيا المعلومات، وضمان التوافق مع الميزانيات المعتمدة.

3. إدارة محفظة المشاريع والبرامج: تنظيم محفظة المشاريع بما يتضمن تحديد أولويات المبادرات، إدارة التبعيات، وتقديم التقارير إلى CTO حول التقدم والإنجازات.

4. دعم الخدمات الفنية: الإشراف على الدعم الفني من المستوى الأول إلى الثالث (L1-L3) بما في ذلك أنظمة نقاط البيع (POS)، ونظم تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، والأجهزة المستخدمة في المتاجر.

5. إدارة مستويات الخدمة: تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء المتعلقة بمستويات الخدمة (SLA) ورضا المستخدمين، مما يضمن تقديم خدمات ذات جودة عالية.

6. إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: قيادة العمليات المرتبطة بإدارة الحوادث، المشكلات، التغييرات، والإصدارات، مع الالتزام بمبادئ ITIL.

7. إعداد تقارير الأداء: إنتاج تقارير دورية عن أداء الخدمات ولوحات معلومات لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لتقديمها إلى CTO.

8. إدارة التطبيقات: بناء فريق إدارة التطبيقات وتطوير الإجراءات التشغيلية القياسية، والإشراف على دورة حياة التطبيقات المؤسسية وتطبيقات التجزئة.

9. إدارة البائعين: إدارة عقود البائعين وضمان الالتزام بالترخيص وتقديم الحلول المثلى من حيث التكلفة.

10. ثقافة المساءلة والتحسين المستمر: تعزيز ثقافة المساءلة والتميز في الخدمة والتحسين المستمر عبر جميع فرق تكنولوجيا المعلومات.

11. الشراكة مع الوحدات التجارية: التعاون مع الوحدات التجارية لتحديد متطلبات الأعمال وتقديم قيمة مستمرة من التطبيقات.

12. إدارة الأزمات: العمل كنقطة تصعيد رئيسية لجميع القضايا التشغيلية الحرجة لتكنولوجيا المعلومات، وتقديم حلول فورية وفعالة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. التعليم: درجة بكاليوس في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات.
2. الشهادات: الحصول على شهادة ITIL 4 Foundation (إلزامية)؛ ويفضل أن تكون لديك شهادة PMP أو PRINCE2.
3. الخبرة: خبرة لا تقل عن 10-12 سنة في مجال تكنولوجيا المعلومات، مع 5 سنوات على الأقل في دور عمليات تكنولوجيا المعلومات العليا.
4. الخبرة في قطاع التجزئة: يفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في شركات التجزئة أو الإلكترونيات الاستهلاكية.
5. معرفة تقنية: خبرة في إدارة المشاريع والتطبيقات، فضلاً عن فهم شامل لممارسات ITIL.
6. إدارة الميزانية: القدرة على إدارة الميزانيات بشكل فعال ضمن المعايير المعتمدة.
7. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع المواقف الحرجة والمشكلات المعقدة بفعالية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة المشاريع: مهارات متقدمة في إدارة المشاريع باستخدام منهجيات PMI/Agile.
2. إدارة الخدمات: معرفة شاملة بممارسات ITIL.
3. تقنية المعلومات: قدرة على التعامل مع أنظمة ERP، POS، وأنظمة إدارة المخزون.
4. تحليل البيانات: مهارات في تحليل البيانات وتقديم التقارير.
5. أمن المعلومات: فهم لممارسات أمن المعلومات وإدارة المخاطر التقنية.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح مع كافة مستويات الإدارة والفريق.
2. القيادة: مهارات قيادية قوية لتحفيز الفرق وبناء بيئة عمل إيجابية.
3. حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بطرق مبتكرة.
4. التكيف والمرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتميز شركة المناعي ببيئة عمل ديناميكية وداعمة، حيث يُشجع الموظفون على تبادل الأفكار والمساهمة في الابتكار. تركز الثقافة المؤسسية على التعاون والتميز، مما يمنح الموظفين الفرصة للعمل في مشاريع مثيرة ومبتكرة. كما تهتم الشركة بتوفير بيئة عمل صحية تشجع على النمو الشخصي والمهني، حيث يتم تعزيز قيم الشفافية والاحترام المتبادل.

فرص التطور والنمو المهني: تقدم شركة المناعي فرصاً كبيرة للتطور والنمو المهني، حيث يمكن للموظفين الاستفادة من برامج التدريب والتطوير المستمرة. يتم تشجيع الابتكار والتعلم الذاتي، مما يتيح للموظفين الارتقاء بمستوياتهم المهنية. كما يوفر العمل في بيئة متقدمة تكنولوجياً فرصة لاكتساب مهارات جديدة وتوسيع شبكة العلاقات المهنية، مما يعزز فرص التقدم الوظيفي داخل الشركة.