Head Butler - Raffles the Red Sea

تسعى فندق رافلز البحر الأحمر، الواقع في المدينة الساحلية الخلابة أملج بالمملكة العربية السعودية، إلى استقطاب رئيس خدم متميز لقيادة فريق الخدم الموقر لدينا. ستكون مسؤولاً عن ضمان تقديم أعلى معايير الخدمة الشخصية ورضا الضيوف في منتجعنا الفاخر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على إدارة فريق الخدم، وضمان تقديم خدمة سلسة تلبي توقعات الضيوف.
• تطوير وتنفيذ إجراءات العمل القياسية لقسم الخدم.
• تدريب وتوجيه موظفي الخدم، مع تعزيز ثقافة التميز والتحسين المستمر.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية جميع طلبات وتفضيلات الضيوف.
• تقديم الرعاية الشخصية للضيوف المميزين والتعامل مع الطلبات الخاصة.
• إدارة جداول العمل للموظفين، وتوزيع المهام، وتنظيم عبء العمل.
• إجراء فحوصات دورية ومراجعات للحفاظ على معايير الخدمة.
• التعامل مع ملاحظات وشكاوى الضيوف بشكل سريع واحترافي.
• إدارة المخزون واللوازم لقسم الخدم.
• متابعة أحدث الاتجاهات في الصناعة وتطبيق مفاهيم خدمة مبتكرة.
• التأكد من الالتزام بجميع السياسات والإجراءات اللوائح والسلامة الخاصة بالفندق.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 7-10 سنوات في مجال الضيافة الفاخرة، مع وجود 3-5 سنوات على الأقل في دور قيادي أو رئيس خدم.
• سجل حافل في إدارة فريق من الخدم في فندق أو منتجع فاخر.
• درجة بكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة (يفضل).
• شهادة احترافية في الخدمة من مؤسسة معترف بها (مثل أكاديمية الخدم الدولية).
• مهارات تواصل بين شخصية استثنائية وقدرة على التواصل الفعال.
• فهم شامل لمعايير وآداب الضيافة الفاخرة.

المهارات المطلوبة:

• قدرات قوية في القيادة وإدارة الفرق.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت الممتازة.
• إجادة معايير وآداب الضيافة الفاخرة.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ ويفضل معرفة لغات إضافية، خاصة العربية.
• القدرة على العمل في ساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات والعطلات.

إن الانضمام إلى فريق رافلز يعني أن تكون جزءًا من تجربة استثنائية في عالم الضيافة الفاخرة، حيث يتم تقديم كل ما هو متميز لضيوفنا.