Head Butler
Raffles Hotels & Resorts
مكة المكرمةدوام كاملخبير10 مشاهدة
تُعد وظيفة رئيس الخدم (Head Butler) في فندق رافلز مكة تجربة فريدة من نوعها لمن يسعى للتميز في مجال الضيافة. يُعَد فندق رافلز مكة بالاس وجهة فاخرة توفر مستوى استثنائي من الخدمة، مدعومًا بقيم الضيافة العربية الأصيلة. يتمتع الفندق بموقعه المميز حيث يضم 219 جناحًا وفيلا دوبلكس، مع إطلالات خلابة على المسجد الحرام وكعبة الله المشرفة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على العمليات اليومية لخدمات الخدم وضمان سير العمل بسلاسة لتحقيق أعلى مستوى من رضا الضيوف.
- إدارة وردية العمل والتأكد من تقديم خدمات الخدم وفقًا لمعايير الخدمة المحددة.
- مساعدة الإدارة في تدريب وتطوير الخدم لضمان تحقيق الأداء الكفء وأهداف الترقي.
- التعرف على إعداد ووظائف كافة المعدات في الأجنحة.
- إدارة العمليات اليومية لقسم الخدم بشكل عملي وفعال.
- تقديم الخدمات للأجنحة والمناطق المخصصة حسب الحاجة، بما يشمل خدمات الطعام والشراب وتجديد المخزون من المنتجات والمعدات.
- توفير خدمة عملاء استثنائية في جميع الأوقات، سواء للضيوف أو الزملاء، مع ضمان تلقي المعلومات بوضوح وفي الوقت المناسب.
- إعداد وإدارة وتجميع التقارير المطلوبة بدقة وفي الوقت المناسب.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العمليات اليومية.
- التعامل مع استفسارات الضيوف بشكل مهذب وفعال، وإبلاغ مدير الوردية أو مدير خدمات الخدم بأي شكاوى أو مشكلات لا يمكن حلها على الفور، مع ضمان المتابعة المناسبة مع الضيوف.
- جمع وتحديث المعلومات الشخصية للضيوف، وتفضيلاتهم، وعاداتهم لضمان وجود قاعدة بيانات دقيقة ومفصلة لتاريخ الضيوف.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة سابقة في القيادة تعد متطلبًا أساسيًا.
- إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Windows.
- يفضل أن يكون لدى المتقدم شهادة جامعية أو درجة معترف بها في مجال ذي صلة.
- مهارات تواصل وتنظيم ممتازة.
- قدرة قوية على حل المشكلات والتعامل مع الضغوط.
- مستوى عالٍ من المسؤولية والموثوقية.
- القدرة على العمل بشكل متكامل كجزء من فريق.
المهارات المطلوبة:
- مهارات استثنائية في خدمة العملاء.
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف مع الحفاظ على هدوء الأعصاب.
- مهارات تنظيمية قوية تسهم في تحسين سير العمل.
- القدرة على التواصل الفعال مع الزملاء والضيوف.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في بيئة عمل فاخرة وتتمتع بالشغف نحو تقديم خدمة استثنائية، فإننا نرحب بك للانضمام إلى فريق رافلز مكة بالاس.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٨ يناير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة