Guest Services Executive (Saudi National Talent) - Front Office - Jumeirah The Red Sea

تعتبر وظيفة "تنفيذي خدمات الضيوف" (المواهب الوطنية السعودية) في مكتب الاستقبال بفندق جميـره البحر الأحمر فرصة مثيرة للانضمام إلى علامة تجارية عالمية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. يُعرف فندق جميـره بتقديم تجارب استثنائية للضيوف، مما يجعله وجهة متميزة للمسافرين من جميع أنحاء العالم.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية في هذه الوظيفة ما يلي:

• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف بكفاءة، مع ضمان سير العملية بسلاسة ودقة، وتوفير تجربة دافئة ومرحبة.
• الرد على استفسارات الضيوف وطلباتـهم بسرعة واحترافية، مع تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الفندق والمرافق والمعالم المحلية.
• تخصيص الغرف وفقًا لتفضيلات الضيوف وتوافرها، مع الحرص على استيعاب الطلبات والاحتياجات الخاصة.
• المساعدة في تعديل الحجوزات، وإلغائها، وتأكيدها، مع ضمان الدقة والامتثال لسياسات الفندق.
• معالجة شكاوى الضيوف البسيطة وحل المشكلات بشكل فعال، مع تصعيد القضايا الأكثر تعقيدًا إلى الموظفين ذوي المستوى الأعلى عند الحاجة.
• تنفيذ عمليات دفع الضيوف، وإدارة استفسارات الفواتير، والتعامل مع المعاملات النقدية والائتمانية بشكل آمن ودقيق.

يتطلب هذا المنصب توافر المؤهلات والخبرات التالية:

• الحصول على شهادة الثانوية العامة.
• إظهار مستوى متوسط من الكفاءة في برامج مايكروسوفت أوفيس.
• يُفضل حيازة درجة بكاليوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 1 إلى 2 سنة في خدمة العملاء أو أدوار مكتب الاستقبال ضمن صناعة الضيافة.
• إظهار مهارات القيادة وإدارة الفريق.

كما أن المهارات المطلوبة تشمل:

• القدرة على التواصل الفعال مع الضيوف وزملاء العمل.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• القدرة على التعامل مع الضغوط والمواقف الصعبة بشكل إيجابي.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.

تتضمن فوائد العمل في جميـره بيئة عمل داعمة وشاملة، مع فرص للتعلم والتطوير المهني، بالإضافة إلى حوافز مالية مجزية ورعاية صحية شاملة.