Guest Services Agent

يبحث فندق فيرمونت رملا الرياض عن أفراد شغوفين ومغامرين للانضمام إلى فريقنا الرائع في قلب العاصمة السعودية الرياض. يقدم فندقنا مجموعة متنوعة من الفرص الوظيفية في أكثر من ثلاثين قسمًا، مما يضمن وجود ما يثير اهتمامك. نحن نعتز بأسلوب الحياة المتوازن بين العمل واللعب، ونسعى جاهدين لضمان تحسين جودة حياتك أثناء العمل معنا. إذا كنت قد حلمت يومًا بالعمل في فندق فاخر، فلا تفوت هذه الفرصة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التحضير لوصول النزلاء اليومي من خلال تخصيص الغرف والتحقق من أي طلبات خاصة للنزلاء.
• تسجيل الدخول والخروج: تسجيل ومعالجة إجراءات تسجيل الوصول لجميع النزلاء، لضمان تجربة سلسة.
• تحديث معلومات النزلاء (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رمز الدولة) في النظام بعد تسجيل الوصول.
• وضع علامة "لا يوجد سحب" للنزلاء الذين لم يدفعوا وديعتهم، والتأكد من تسوية الحسابات بشكل كامل.
• القيام بمسؤوليات الصندوق، بما في ذلك معاملات الصرف الأجنبي ومهام تدقيق الحسابات الليلية.
• تسوية الحسابات عند مغادرة النزلاء.
• الحفاظ على معايير عالية في إجراءات تسجيل الدخول والخروج وفقًا لإرشادات ضمان الجودة الرائدة.
• تقديم خدمة ودية ومهذبة، والاستجابة بسرعة لجميع طلبات واستفسارات النزلاء.
• احترام خصوصية النزلاء وسرية معلوماتهم بعدم الكشف عن أي معلومات شخصية.
• معالجة الحجوزات الفورية ومعالجة الحجوزات الهاتفية خارج ساعات العمل الرسمية.
• تحديث نظام شمووس الحكومي بمعلومات هوية النزيل وجواز السفر.
• حل شكاوى النزلاء والتعاون مع الأقسام المعنية للمتابعة الفورية.
• القيام بإصدار بطاقات مفاتيح غرف النزلاء، مع ضمان التحكم الفعال من حيث الأمان.
• مراجعة سجل المهام اليومية والتكليفات الخاصة.
• أرشفة تقارير الاستقبال اليومية والمحافظة على توثيق منظم.
• التنسيق مع قسم الاستقبال، والتنظيف، والطعام والشراب، ومدير قسم الغرف بشأن النزلاء المميزين وفعاليات الفندق.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في قطاع الضيافة أو خدمة العملاء تعد ميزة إضافية.
• إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل وجود مهارات لغوية إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط والقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية وأخلاقيات عمل عالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات مع النزلاء.
• مهارات تنظيمية وإدارية جيدة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات بشكل سريع وفعال.

انضم إلى فريقنا واستمتع بتجربة عمل فريدة في بيئة فاخرة، حيث نعمل معًا على خلق تجارب لا تُنسى لضيوفنا.