Guest Service Officer - Front Office (Saudi Nationality)

تسعى فندق غراند حياة الخبر إلى تعيين موظف خدمة الضيوف في قسم الاستقبال، حيث سيكون له دور حيوي في ضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة داخل قسم الغرف. يسعى هذا المنصب إلى تقديم تجربة استثنائية للضيوف، حيث يتمثل الهدف في تعزيز رضاهم وراحتهم خلال إقامتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الضيوف وتقديم المساعدة اللازمة لهم عند الوصول والمغادرة.
• الرد على استفسارات الضيوف وتقديم المعلومات حول مرافق الفندق والخدمات المتاحة.
• معالجة حجوزات الغرف وضمان دقتها وسلاستها.
• التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لضمان تلبية احتياجات الضيوف بشكل فعال.
• التعامل مع الشكاوى والملاحظات من الضيوف بشكل مهني وإيجابي.
• تنفيذ إجراءات الأمن والسلامة المتعلقة باستقبال الضيوف.
• الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال.
• المشاركة في تدريب وتوجيه الموظفين الجدد عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة دبلوم أو مؤهل في إدارة الضيافة أو إدارة السياحة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو في البيئة الفندقية تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات الضيوف المتنوعة.
• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد، ويفضل معرفة لغة إضافية.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
• الالتزام بمعايير الخدمة العالية ورضا العملاء.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الزملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بحكمة واحترافية.
• مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
• التوجه نحو التفاصيل والحرص على تقديم خدمة متميزة.

يعتبر هذا المنصب فرصة مثالية للمبتدئين في مجال الضيافة، حيث يوفر بيئة عمل ديناميكية تتيح لهم تطوير مهاراتهم وتقديم تجربة فريدة للضيوف.