Guest Service Executive - Front Office - Jumeirah Jabal Omar Hotel

تُعد وظيفة "تنفيذي خدمة الضيوف" في قسم الاستقبال بفندق جميـرة جبل عمر فرصة مثيرة للانضمام إلى مجموعة جميـرة، الرائدة عالميًا في مجال الضيافة الفاخرة. يقع الفندق في قلب مدينة مكة المكرمة، ويتميز بمزيج مثالي من الراحة والضيافة العربية الأصيلة، مما يجعله وجهة مثالية للزوار.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف بكفاءة، لضمان تجربة سلسة ودقيقة ومرحب بها.
• معالجة مدفوعات الضيوف، وإدارة استفسارات الفواتير، والتعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان بأمان ودقة.
• تخصيص الغرف بناءً على تفضيلات الضيوف ومدى توفر الغرف، مع ضمان تلبية الطلبات الخاصة.
• المساعدة في تعديل وحجز وإلغاء الحجوزات وفقًا لسياسات وإجراءات الفندق.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحلها بأسلوب مهني يركز على الحلول، وتصعيد الأمور عند الحاجة.
• تعزيز خدمات ومرافق الفندق خلال التفاعل مع الضيوف، وتحديد الفرص لزيادة تحسين إقامتهم من خلال البيع الإضافي.

المتطلبات والمؤهلات:

• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وشفاهاً.
• معرفة جيدة بعمليات الاستقبال.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وبدون توجيه.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على التفاعل بشكل إيجابي مع الضيوف والزملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في حل المشكلات.
• قدرة على التعامل مع المواقف تحت الضغط.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعال.
• روح المبادرة والقدرة على العمل ضمن فريق.

تُقدم مجموعة جميـرة راتبًا جذابًا بالعملة المحلية، بالإضافة إلى مزايا سخية في الطعام والمشروبات، وأسعار مخفضة للإقامة عبر مجموعة فنادقنا العالمية، وحزم إجازات ورعاية صحية ممتازة، مما يجعل هذه الوظيفة جذابة للباحثين عن مسيرة مهنية في واحدة من أفخم العلامات التجارية في صناعة الضيافة.