Guest Service Agent

يبحث فندق فيرمونت راملا الرياض عن أفراد شغوفين ومغامرين للانضمام إلى فريقنا الرائع في قلب العاصمة السعودية. يقدم الفندق مجموعة متنوعة من الفرص الوظيفية في أكثر من ثلاثين قسمًا، مما يتيح لك العثور على ما يتناسب مع اهتماماتك وطموحاتك. نفخر بنمط الحياة المتوازن بين العمل والمرح الذي نقدمه في فيرمونت راملا الرياض، ونسعى جاهدين لضمان تحسين جودة حياتك أثناء العمل لدينا. إذا كانت لديك رغبة في العمل في فندق فاخر، فإن هذه الفرصة هي ما تبحث عنه.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التحضير لوصول الضيوف اليومي من خلال تخصيص الغرف والتحقق من أي طلبات خاصة.
• تسجيل الضيوف ومعالجة إجراءات الوصول والمغادرة لضمان تجربة سلسة.
• تحديث معلومات الضيوف في النظام بعد تسجيل الوصول، بما في ذلك البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• التعامل مع مسؤوليات الصرافة، بما في ذلك معاملات الصرف الأجنبي ومهام التدقيق الليلي.
• تسوية الحسابات عند مغادرة الضيوف مع الالتزام بمعايير إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وفقًا لإرشادات ضمان الجودة الرائدة.
• تقديم خدمة ودية ومهذبة، والاستجابة الفورية لجميع طلبات واستفسارات الضيوف.
• احترام خصوصية الضيوف وسرية معلوماتهم الشخصية.
• معالجة الحجوزات الواردة من الضيوف الذين يتوجهون مباشرة إلى الفندق، بالإضافة إلى الحجوزات الهاتفية خارج ساعات العمل الرسمية.
• تحديث نظام شمووس الحكومي بمعلومات الهوية وجواز السفر الخاصة بالضيوف.
• التعامل مع شكاوى الضيوف والتواصل مع الأقسام المعنية للمتابعة الفورية.
• إصدار بطاقات مفاتيح الغرف للضيوف، مع ضمان السيطرة الفعالة على الأمن.
• مراجعة سجل المهام اليومية والتكليفات الخاصة.
• تنظيم تقارير الاستقبال اليومية والحفاظ على توثيق منظم.
• التنسيق مع قسم الاستقبال، والتدبير المنزلي، والطعام والشراب، ومدير قسم الغرف بخصوص الضيوف ذوي الأهمية.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، ويفضل في قطاع الضيافة.
• إلمام جيد باللغة الإنجليزية، ومعرفة إضافية بلغات أخرى تعد ميزة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع الضيوف بشكل مهني.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على التعامل مع المهام المتعددة.
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات الفورية.
• مهارات التعامل مع الآخرين وبناء العلاقات الإيجابية.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.