Guest Relations Officer

تعد وظيفة مسؤول علاقات الضيوف فرصة مميزة للعمل في بيئة ضيافة راقية، حيث يتم التواصل مع الضيوف المميزين وتقديم تجربة استثنائية لهم من لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم. سيكون مسؤول علاقات الضيوف جزءًا من فريق مكتب الاستقبال، الذي يمثل حلقة الوصل الرئيسية بين الضيوف والفندق وأقسامه المختلفة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراجعة تقارير وصول الضيوف مسبقاً والتنسيق مع قسم التدبير المنزلي لتخصيص الغرف للضيوف المميزين.
• تحمل مسؤولية تخصيص الغرف الخاصة والإشراف على إشغال الأجنحة.
• الترحيب بالضيوف المميزين وإتمام إجراءات تسجيل الوصول، مع تقديم خدمات مرافقة إلى صالة التنفيذيين وغرف الضيوف.
• التأكد من أن جميع الغرف المخصصة للضيوف المميزين تلبي أعلى معايير الجودة وتتضمن جميع المرافق المطلوبة قبل وصولهم.
• إدارة مكتب علاقات الضيوف في بهو الفندق وتكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المميزين، مع ضمان إطلاع جميع أقسام الفندق على متطلبات الضيوف.
• الحفاظ على مخزون المرافق الخاصة بالضيوف.
• متابعة المعرفة الحالية بمنتجات وخدمات الفندق، بالإضافة إلى الأسعار والعروض الترويجية الخاصة، وكذلك الفعاليات اليومية للضيوف المميزين.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال علاقات الضيوف ضمن الفنادق أو قطاعات الترفيه أو الضيافة.
• مهارات استماع قوية وقدرة على الاستجابة لاحتياجات الضيوف المميزين.
• تجربة في التعامل مع النزاعات وحل المشكلات.
• خبرة في التعامل مع النقود.
• قدرة على العمل بفعالية ضمن فريق وتحت ضغط.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على التنظيم والانتباه للتفاصيل.
• مهارات تواصل شخصية ممتازة.
• شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف.
• كفاءة في استخدام الحاسوب والتنقل عبر أنظمة الشركة.
• مظهر احترافي مع التركيز على الضيافة وخدمة العملاء.

تعتبر هذه الوظيفة جزءًا من مجموعة هيلتون العالمية، التي تلتزم بتقديم تجارب ضيافة استثنائية وخلق ذكريات لا تُنسى للضيوف.