Guest Relations Agent (Saudi National)

تُعد وظيفة وكيل علاقات الضيوف فرصة مميزة للانضمام إلى فريق عمل رفيع المستوى في فندق ركسوس، حيث ستساهم في تقديم تجربة استثنائية للضيوف من خلال خدمات احترافية ومراعية للتفاصيل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التحضير لوصول الضيوف من فئة VIP بشكل يومي، بما في ذلك تخصيص الغرف، تجهيز وسائل الراحة، وتلبية الطلبات الخاصة.
• تسجيل الضيوف ومساعدتهم في إجراءات الدخول والخروج بكفاءة واحترافية.
• مرافقة الضيوف المميزين إلى غرفهم وتحديث معلوماتهم في النظام بعد إتمام إجراءات الدخول.
• التعامل مع المهام المحاسبية، بما في ذلك المعاملات المالية وصرف العملات، وإجراء التدقيق الليلي عند مغادرة الضيوف.
• تقديم خدمة ودية ومهنية للضيوف، والاستجابة لجميع الطلبات والاستفسارات بسرعة.
• معالجة شكاوى الضيوف والتواصل مع الأقسام المعنية لضمان المتابعة الفورية.
• إصدار بطاقات مفاتيح الغرف وضمان السيطرة الفعالة على أمن الضيوف.
• التأكد من تسليم الرسائل والبريد والطرود إلى غرف الضيوف في الوقت المحدد.

المتطلبات والمؤهلات:

• الجنسية السعودية.
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة.
• معرفة أنظمة إدارة الفنادق وإجراءات الضيافة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• إتقان اللغة الإنجليزية، ويفضل وجود معرفة بلغات إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف.
• القدرة على حل المشكلات بشكل سريع وفعال.
• اهتمام قوي بالتفاصيل وحرص على تقديم تجربة ضيافة متميزة.
• مهارات في استخدام الحاسوب والبرامج ذات الصلة بمجال الضيافة.

تسعى ركسوس إلى توظيف مرشحين يتمتعون بشغف تقديم خدمة عالية الجودة، مع الالتزام بإثراء تجربة الضيوف بجميع جوانبها.