وكيل علاقات الضيوف (السعوديين فقط)

تعتبر وظيفة وكيل علاقات الضيوف من الوظائف الحيوية في قطاع الضيافة، حيث تلعب دورًا أساسيًا في تعزيز تجربة النزلاء وضمان رضاهم في الفنادق. في شركة Kempinski Hotels، التي تُعد من أبرز العلامات التجارية في مجال الضيافة، يتولى وكيل علاقات الضيوف مسؤوليات متعددة تهدف إلى تقديم مستوى عالٍ من الخدمة وتوفير بيئة مريحة للنزلاء. مع تزايد الطلب على الخدمات الفندقية في السوق السعودي، تُعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية للمساهمة في صناعة الضيافة، وتحقيق رضا الضيوف وتقديم تجربة فريدة لهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

تنفيذ المهام الإدارية بالتعاون مع مدير علاقات الضيوف:

• مسؤول عن تنظيم كافة الأنشطة الإدارية التي تساهم في تحسين مستوى الخدمة.

مراجعة قوائم النزلاء المميزين يوميًا:

• إجراء فحوصات يومية لقوائم النزلاء المميزين والتأكد من تنظيم الأنشطة المناسبة لهم.

مراقبة تكاليف العلاجات للنزلاء المميزين:

• متابعة تكاليف الخدمات المقدمة للنزلاء المميزين لضمان الجودة والكفاءة.

الالتزام بسياسة النزلاء المتميزين:

• التأكد من تنفيذ سياسة النزلاء المميزين بشكل كامل، مما يعزز من رضاهم عن الخدمات المقدمة.

التواصل مع جميع الأقسام للتحقق من متطلبات الضيوف:

• التنسيق مع مختلف الأقسام للتأكد من تلبية جميع متطلبات الضيوف في يوم وصولهم.

مراجعة متطلبات الضيوف قبل ثلاثة أيام من الوصول:

• التأكد من جميع المتطلبات الخاصة بالضيوف قبل وصولهم، ومراجعتها مرة أخرى قبل يوم من الوصول.

التأكد من جاهزية الغرف للنزلاء المميزين:

• فحص الغرف المخصصة للنزلاء المميزين للتأكد من نظافتها واستعدادها لاستقبالهم.

استقبال الضيوف ومرافقتهم إلى الغرف أو الأجنحة:

• الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتقديم المساعدة في الانتقال إلى غرفهم.

التعامل مع تعليقات وشكاوى الضيوف:

• ضمان معالجة كافة التعليقات والشكاوى من الضيوف بشكل فوري وتوثيقها.

معرفة جميع أنشطة الفندق والترويج لها:

- البقاء على اطلاع دائم بكافة الأنشطة والعروض الترويجية في الفندق لتقديم المعلومات اللازمة للضيوف.

تلبية متطلبات واستفسارات الضيوف يوميًا:

- تقديم المساعدة والإجابة على استفسارات الضيوف بخصوص خدمات الفندق والأنشطة المتاحة.

إعداد وتوزيع نماذج الخدمات الخاصة بالنزلاء المميزين:

- تجهيز النماذج اللازمة للخدمات المخصصة للنزلاء المميزين وتوزيعها وفقًا للاحتياجات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

التعليم:

• درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو أي مجال ذي صلة.

الخبرة العملية:

• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.

إجادة اللغة الإنجليزية:

• القدرة على التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية بطلاقة، مع معرفة لغات إضافية تعتبر ميزة.

معرفة أنظمة الحجز:

• إلمام بأنظمة الحجز الفندقية والتعامل معها بكفاءة.

مهارات تقنية:

• القدرة على استخدام برامج الحاسوب المختلفة ذات الصلة بمجال الضيافة.

القدرة على العمل تحت الضغط:

• القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وتلبية احتياجات الضيوف بشكل سريع وفعال.

التوجه نحو خدمة العملاء:

• رغبة قوية في تقديم خدمة استثنائية للعملاء وتعزيز تجربتهم.

المهارات التقنية المطلوبة:

إتقان استخدام الحاسوب:

• استخدام برامج إدارة الفنادق، وأدوات معالجة البيانات.

مهارات التواصل:

• القدرة على التواصل بفعالية مع الزملاء والضيوف.

مهارات إدارة الوقت:

• القدرة على تنظيم الوقت وإدارة المهام بفعالية.

معرفة التعامل مع الشكاوى:

• القدرة على معالجة شكاوى الضيوف بطرق مهنية وسريعة.

فهم الإجراءات الفندقية:

• معرفة شاملة بالإجراءات القياسية المتبعة في الفنادق.

المهارات الشخصية والقيادية:

القدرة على العمل ضمن فريق:

• التعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الفريق.

مهارات القيادة:

• القدرة على توجيه وتحفيز الآخرين.

المرونة:

• القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة ومتطلبات العمل.

القدرة على التعامل مع الأزمات:

• التعامل بشكل فعال مع المواقف الطارئة أو الضغوط.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تُعتبر Kempinski Hotels من الشركات الرائدة في مجال الضيافة، حيث تعكس ثقافتها التميز والجودة في تقديم الخدمات. يتميز بيئة العمل بالتعاون وروح الفريق، مما يساهم في خلق جو من الإبداع والتحفيز. تهتم الشركة بتطوير موظفيها وتزويدهم بالتدريب المستمر لتعزيز مهاراتهم، مما يجعلها وجهة مفضلة للمهنيين الطموحين في قطاع الضيافة. يدعم الفريق القيادة الفعالة والتواصل المفتوح بين جميع المستويات، مما يساهم في تحقيق أهداف الشركة وتقديم أفضل تجربة ممكنة للضيوف.

فرص التطور والنمو المهني:

تُقدم Kempinski Hotels فرصًا واسعة للتطور المهني والنمو الوظيفي، حيث تسعى الشركة دائمًا إلى تعزيز مهارات موظفيها من خلال برامج تدريبية متخصصة. يمكن للموظفين التقدم إلى مناصب أعلى داخل الشركة، مما يتيح لهم فرصة لمواجهة تحديات جديدة والتوسع في مجالات مختلفة من الضيافة. تقدم الشركة أيضًا دعمًا للموظفين في تحقيق طموحاتهم المهنية، مما يساهم في خلق مسار مهني ناجح ومستدام. إن العمل في Kempinski Hotels يوفر تجربة فريدة حيث يمكن للموظفين تطوير مهاراتهم واكتساب خبرات قيمة في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات.