Guest Relation Supervisor - Raffles The Red Sea (Saudi National)

تُعد وظيفة مشرف علاقات الضيوف في فندق رافلز البحر الأحمر واحدة من الوظائف الحيوية في قطاع الضيافة بالمملكة العربية السعودية، حيث تساهم بشكل مباشر في تعزيز تجربة الضيوف وضمان تقديم خدمة استثنائية تتماشى مع المعايير العالمية. يقع الفندق في منطقة البحر الأحمر، التي تُعتبر من أبرز المشاريع السياحية في المملكة، مما يجعله وجهة مثالية للمسافرين الباحثين عن الفخامة والراحة. يتمتع الفندق بتصميم فاخر يضم 361 غرفة و11 مفهومًا مميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر، مما يخلق بيئة فريدة من نوعها. يُتوقع من مشرف علاقات الضيوف قيادة فريقه لتقديم خدمة تتسم بالأناقة والرفاهية، مما يساهم في تعزيز سمعة الفندق كوجهة متميزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. القيادة في تجربة الضيوف: يُتوقع من المشرف تقديم نموذج يُحتذى به في تقديم خدمة راقية، تتسم بالاستباقية والشخصية لكل ضيف، لضمان تجربة استثنائية.
2. التعرف على الضيوف المميزين: يجب التأكد من تقديم التحية المناسبة للضيوف المميزين، والضيوف المتكررين، والمناسبات الخاصة خلال رحلتهم في الفندق.
3. معالجة شكاوى الضيوف: يعمل المشرف كنقطة تصعيد أساسية لمشكلات الضيوف، حيث يضمن معالجة سريعة وأنيقة وفعّالة لكل القضايا.
4. تقديم الدعم العاطفي: يُتوقع من المشرف إجراء استعادة الخدمة بشكل يتسم بالتعاطف والسلطة لاستعادة ثقة الضيوف وولائهم.
5. الإشراف على العمليات اليومية: يشرف على العمليات اليومية لفريق علاقات الضيوف لضمان تغطية كاملة للموظفين والمحافظة على معايير الخدمة.
6. التدريب والتوجيه: يقدم المشرف التوجيه والإلهام لأعضاء الفريق لتعزيز ثقافة الخدمة الخاصة بفندق رافلز.
7. تقييم الأداء: يُساعد في إجراء تقييمات الأداء وتحديد احتياجات التدريب لضمان تحسين مستمر في الخدمة.
8. إدارة الضيوف المميزين: يشرف على ترتيبات وصول الضيوف المميزين، والإقامة، والمغادرة، مع التأكد من تلبية جميع تفضيلاتهم.
9. التنسيق مع الأقسام الأخرى: يتعاون بشكل وثيق مع خدمات الكونسيرج، وخدمة النُدل، والتنظيف، والطعام والشراب لتنفيذ تجارب مخصصة للضيوف.
10. توثيق تفضيلات الضيوف: يجب الحفاظ على توثيق دقيق لتفضيلات الضيوف، وآرائهم، وإجراءات استعادة الخدمة في أنظمة الفندق.
11. دعم القيادة في قسم الاستقبال: يُساهم في إعداد تقارير تتعلق برضا الضيوف، والاتجاهات في التعليقات، واستعادة الخدمة.
12. الالتزام بالمعايير: يتولى المشرف مسؤولية الحفاظ على معايير فنون الضيافة، والاتيكيت، ووسائل التواصل الخاصة بفندق رافلز.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في مجال علاقات الضيوف، أو قسم الاستقبال، أو تجارب الضيوف داخل بيئة فندقية فاخرة أو خمس نجوم.
2. خبرة سابقة في دور إشرافي أو قيادة فريق مطلوبة.
3. يُفضل الحصول على شهادة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
4. خبرة في أنظمة إدارة العقارات (مثل أوبرا أو ما يعادلها) تعتبر ميزة إضافية.
5. معرفة واسعة بمعايير خدمة العملاء والضيافة.
6. القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئات سريعة التغير.
7. إتقان اللغة الإنجليزية، ومعرفة لغة إضافية تعتبر ميزة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. مهارات قوية في استخدام أنظمة إدارة الضيافة.
2. القدرة على استخدام تطبيقات الكمبيوتر المكتبية (مثل Microsoft Office).
3. مهارات تحليل البيانات لتقييم تجارب الضيوف.
4. القدرة على إعداد التقارير وتحليل المعلومات المتعلقة برضا الضيوف.
5. مهارات قوية في إدارة الوقت والتنظيم.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. قدرات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز الفريق.
2. مهارات تواصل استثنائية، سواء شفهية أو كتابية.
3. قدرة على التعامل مع الضغوط وتحمل المسؤولية.
4. مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
5. القدرة على بناء علاقات قوية مع الضيوف والزملاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تُعتبر بيئة العمل في فندق رافلز البحر الأحمر معززة للابتكار والإبداع، حيث يتم تشجيع الموظفين على تقديم أفكار جديدة لتحسين تجربة الضيوف. يتسم فريق العمل بروح التعاون والمساعدة المتبادلة، مما يعزز من جودة الخدمة المقدمة. تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل تحتفي بالتنوع وتعزز من التطور الشخصي والمهني لجميع الموظفين.

فرص التطور والنمو المهني: تُوفر رافلز البحر الأحمر فرصاً حقيقية للتطور والنمو المهني، من خلال برامج تدريبية متقدمة وورش عمل متخصصة. يسعى الفندق إلى دعم موظفيه في تحقيق أهدافهم المهنية وتطوير مهاراتهم. كما تتيح الشركة للموظفين فرصة التقدم نحو المناصب العليا، من خلال توفير مسارات واضحة للتطور الوظيفي، مما يجعل العمل في رافلز خياراً جذاباً للمحترفين الطموحين في مجال الضيافة.