Guest Relation Manager - Fairmont The Red Sea (Saudi National)
Fairmont Hotels & Resorts
حائلدوام كاملخبير27 مشاهدة
مدير علاقات الضيوف هو واجهة المنشأة، حيث يجسد قيمها ومعاييرها أثناء تقديم تجارب استثنائية للضيوف. يتطلب هذا الدور القيادي شخصًا ديناميكيًا يزدهر من خلال التواصل المباشر مع الضيوف وقيادة الفريق. يضمن مدير علاقات الضيوف أن تكون كل تفاعل مع الضيوف مخصصًا ولا يُنسى، مما يعزز الولاء ويخلق ارتباطًا عاطفيًا قويًا مع العلامة التجارية. يبحث المرشح المثالي عن التغيير ويعمل على الابتكار، حيث يجلب أفكارًا جديدة لتعزيز رضا الضيوف وتفوق العمليات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المهمين والضيوف الدائمين، مع ضمان تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم.
- التفاعل مع الضيوف في جميع أنحاء المنشأة، وتقديم المساعدة، وجمع الملاحظات، وخلق تجارب شخصية.
- تنفيذ الملاحظات الواردة، وتوثيق العثرات، وضمان إغلاق كامل للمسائل المطروحة.
- توقع احتياجات الضيوف من خلال استغلال تاريخهم وتفضيلاتهم لتقديم خدمات مخصصة.
- قيادة الفريق بالقدوة، وإظهار سلوك مهني وقابل للوصول في جميع الأوقات.
- التواجد في أوقات الذروة في مناطق رئيسية مثل اللوبي ومنافذ الطعام والشراب ومناطق الاستجمام والأحداث لتعزيز التفاعل مع الضيوف.
- توجيه وتحفيز فريق علاقات الضيوف ليعكس معايير وقيم الفندق.
- الإشراف على مشرفي علاقات الضيوف وإعداد جداول المهام الأسبوعية.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة جامعية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة لا تقل عن 3 سنوات في مجال علاقات الضيوف أو خدمات العملاء في الفنادق الفاخرة.
- معرفة عميقة بممارسات الضيافة العالمية وأعلى معايير الخدمة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أوقات الذروة بكفاءة.
- مهارات قوية في التواصل والقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف والزملاء.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية متميزة وقدرة على تحفيز الفريق.
- القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بفعالية.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، ويفضل لغات إضافية.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٢ فبراير ٢٠٢٦
التخصصعلوم البيانات والذكاء الاصطناعي
عن الشركة