Guest Relation Host - Raffles The Red Sea (Saudi National)

تعتبر وظيفة "مضيف علاقات الضيوف" في فندق رافلز البحر الأحمر من الوظائف الحيوية في قطاع الضيافة السعودي، حيث تلعب دورًا محوريًا في تقديم تجربة متميزة للزوار. يقع فندق رافلز البحر الأحمر في مشروع البحر الأحمر الرائد بالمملكة، ويجمع بين الفخامة والرفاهية، مما يجعله وجهة مفضلة للزوار من جميع أنحاء العالم. يضم الفندق 361 غرفة، و11 مفهومًا مميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر والمستنقعات، بالإضافة إلى منتجع صحي. يتطلب هذا الدور قدرة على التواصل الفعال واهتمامًا بالتفاصيل، حيث يسعى المضيف إلى خلق بيئة مريحة ومرحبّة للضيوف، مما يعزز من سمعة الفندق ويحقق أهدافه في تقديم خدمات استثنائية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

التعرف على الضيوف وتخصيص الخدمات:

• يتمثل دور المضيف في الترحيب بالضيوف بأسلوب دافئ وراقي، مع ضرورة التعرف على الضيوف العائدين، وكبار الشخصيات، والمناسبات الخاصة، مما يسهم في تعزيز شعور الضيوف بالتميز.

تحديد تفضيلات الضيوف:

• يتعين على المضيف تحديد تفضيلات الضيوف واحتياجاتهم العاطفية بشكل استباقي، مما يساعد على تخصيص التفاعلات والخدمات المقدمة، ليشعر الضيوف بأن احتياجاتهم قد أُخذت بعين الاعتبار.

إدارة تجربة الضيوف:

• يكون المضيف هو نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المقيمين، حيث يضمن راحتهم ورضاهم طوال فترة الإقامة، مع التعامل مع الملاحظات والشكاوي بطريقة مهنية وحلول موجهة.

متابعة تحسين الخدمة:

• يتطلب الأمر متابعة خطوات تحسين الخدمة لضمان حل القضايا بالكامل، مما يساعد الضيوف على مغادرة المكان بانطباع إيجابي.

تنسيق التجارب الفريدة:

• يعمل المضيف على تنسيق المرافق المخصصة، والمفاجآت، والتجارب بالتعاون مع قسم الكونسيرج وخدمة النادل وفرق الطعام والشراب، مما يضيف قيمة لتجربة الضيوف.

التعامل مع كبار الشخصيات:

• تشمل المسؤوليات تنسيق ترتيبات الوصول والإقامة والمغادرة لكبار الشخصيات والضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة، مع ضمان دقة تسليم جميع المرافق واللمسات الشخصية في الوقت المحدد.

التنسيق والتواصل:

• يجب على المضيف التعاون بشكل وثيق مع الأقسام المختلفة مثل الاستقبال، والكونسيرج، والتنظيف، والهندسة، والطعام والشراب، لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة.

الالتزام بمعايير الفندق:

• يجب على المضيف الالتزام بمعايير المظهر والآداب والتواصل الخاصة بفنادق رافلز في جميع الأوقات، مع ضرورة إظهار حساسية ثقافية وذكاء عاطفي يتناسب مع علامة تجارية فاخرة.

ضمان السرية والامتثال:

• يتعين على المضيف ضمان سرية المعلومات المتعلقة بالضيوف والمواقف المختلفة، والامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومعايير العلامة التجارية.

المشاركة في برامج التدريب:

- يجب المشاركة في برامج تدريب ثقافة الخدمة والمبادرات المستمرة لتحسين جودة الخدمة المقدمة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

الخبرة العملية:

• يفضل امتلاك خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في مجالات علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو تجارب الضيوف في فنادق أو منتجعات فاخرة.

المؤهلات الأكاديمية:

• يجب أن تكون حاصلاً على شهادة في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة.

الطلاقة في اللغات:

• إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية بشكل ممتاز، ويفضل معرفة لغات إضافية.

معرفة ثقافة الضيافة:

• فهم عميق لثقافة الضيافة وممارسات خدمة العملاء.

القدرة على العمل تحت الضغط:

• القدرة على العمل بفعالية تحت ضغط المواقف المختلفة، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.

مهارات تنظيمية:

• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

التوجه نحو الخدمة:

• التوجه نحو تقديم خدمة متميزة وتجربة استثنائية للضيوف.

المهارات التقنية المطلوبة:

مهارات الحاسوب:

• القدرة على استخدام أنظمة إدارة الفندق والبرامج المكتبية.

إدارة البيانات:

• القدرة على إدارة وتحديث ملفات تعريف الضيوف بدقة.

تقنيات التواصل:

• استخدام تقنيات الاتصال الحديثة في تواصل فعال مع الضيوف والفرق الداخلية.

تحليل البيانات:

• القدرة على تحليل ملاحظات الضيوف وبيانات التجربة لتحسين الخدمة.

التقنيات المساعدة:

• معرفة استخدام التقنيات المساعدة في تحسين تجربة الضيوف، مثل التطبيقات الخاصة بالفندق.

المهارات الشخصية والقيادية:

الذكاء العاطفي:

• القدرة على فهم مشاعر الضيوف والتفاعل معها بطريقة مناسبة.

مهارات التواصل:

• مهارات تواصل فعالة مع القدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجات الضيوف.

المرونة:

• القدرة على التكيف مع المواقف المتغيرة والاحتياجات المتنوعة للضيوف.

العمل الجماعي:

• القدرة على العمل بشكل فعال ضمن فريق والتعاون مع مختلف الأقسام.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز بيئة العمل في فندق رافلز البحر الأحمر بالاحترافية والابتكار، حيث تسعى الشركة إلى خلق تجربة فريدة لكل ضيف. تُعتبر الثقافة المؤسسية قائمة على احترام الأفراد وتقدير مهاراتهم، مما يتيح للموظفين التعبير عن آرائهم والمساهمة في تحسين مستوى الخدمة. يتم تشجيع التفاعل الإيجابي بين جميع موظفي الفندق، مما يسهم في خلق جو عمل مفعم بالحيوية والتعاون. كما تركز الشركة على تعزيز الاستدامة والجمال الطبيعي، مما يجعل كل يوم في العمل تجربة فريدة وممتعة.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم شركة رافلز Hotels & Resorts العديد من الفرص لتطوير المهارات والنمو المهني لموظفيها. من خلال برامج التدريب المستمرة وورش العمل، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم في مجالات الضيافة والتواصل والإدارة. كما توفر الشركة فرص الترقية الداخلية، مما يسمح للموظفين بالانتقال إلى مناصب أعلى ضمن الهيكل التنظيمي. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشجيع موظفي رافلز على تبادل المعرفة والخبرات مع زملائهم في الفنادق الأخرى التابعة للمجموعة، مما يساهم في تعزيز ثقافة التعلم المستمر وتحقيق النجاح المهني.