Guest Operations Manager (Pre-Opening)

نبذة مختصرة عن الوظيفة: تتطلع فندق هامبتون باي هيلتون جدة سوق 7 إلى فتح أبوابه قريباً، ونحن في مرحلة اختيار فريق الإدارة الأساسية، بما في ذلك وظيفة مدير عمليات الضيوف. كمدير لعمليات الضيوف، سوف تكون مسؤولاً عن توفير تجارب ضيافة لا تُنسى، مما يضمن أن كل ضيف يشعر بالترحيب والراحة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العمليات اليومية في مكتب الاستقبال: الإشراف على الأنشطة المتعلقة بخدمة الضيوف، التسجيل، جرد الغرف، والامتثال للسياسات والمعايير.
• مراقبة وتحسين جودة الخدمة: تتبع رضا الضيوف، معالجة مشكلات الخدمة، وتوجيه الفريق لتنفيذ تحسينات تعزز تجربة الضيوف.
• تنفيذ استراتيجيات الإيرادات: الترويج لخدمات الفندق وتنفيذ أساليب البيع الإضافي لزيادة نسبة إشغال الغرف وتعزيز الإيرادات.
• تسهيل معرفة الفريق: تقديم تحديثات وتدريبات منتظمة لضمان اطلاع الفريق على عروض الفندق، الخدمات، والمعالم المحلية.
• إرضاء الضيوف: الترحيب بالضيوف، الاستجابة لاستفساراتهم، وحل المشكلات بسرعة للحفاظ على معايير الخدمة.
• إلهام وتطوير الفريق: إشراف ودعم أعضاء فريق مكتب الاستقبال، مراقبة الأداء، تقديم الإرشادات، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال إدارة الضيافة أو في مناصب مشابهة.
• قدرة مثبتة على إدارة عمليات متعددة وتحقيق أهداف الإيرادات.
• مهارات قوية في التواصل والتفاوض.
• خلفية في إدارة المشاريع، خصوصاً في إعداد الفنادق قبل الافتتاح.
• فهم عميق لمعايير العلامات التجارية ومتطلبات الجودة.
• القدرة على العمل تحت ضغط وتلبية مواعيد نهائية صارمة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية ممتازة مع القدرة على تحفيز الفريق.
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة وفعالة.
• اهتمام بالتفاصيل لضمان جودة العمليات والإجراءات.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

نحن في هيلتون نؤمن بأن تجربة العمل لدينا فريدة من نوعها، حيث نعتبر من أفضل أماكن العمل وفقاً لمجلة فوربس وGreat Place to Work. انضم إلينا لتكون جزءًا من تجربة فريدة ومثيرة في عالم الضيافة.