Guest Experience Training Facilitator

تُعد وظيفة "مدرب تجربة الضيوف" في شركة عبد اللطيف جميل فرصة مهنية مثيرة تتيح للمرشحين الانخراط في بيئة عمل ديناميكية تركز على تحسين تجربة العملاء وتعزيز جودة الخدمات. يسعى هذا الدور إلى تحقيق كفاءة تشغيلية من خلال تدريب موظفي الخدمة وقطع الغيار، مما يسهم في نمو المنظمة ورفع مستوى رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطوير المناهج: تصميم وتحديث وتنفيذ محتوى تدريبي شامل لموظفي الخدمة وقطع الغيار والمبيعات، مع التركيز على الكفاءات الفنية والسلوكية وتجربة الضيوف.
• تقديم التدريب: تخطيط وتيسير جلسات تدريبية فعالة، بما في ذلك برامج معتمدة من تويوتا (TMC) ودورات مخصصة بناءً على تحليل احتياجات التدريب السنوي (TNA).
• إدارة الشهادات: الإشراف على دورة الشهادات الكاملة لمستشاري الخدمة (TSA) ومستشاري قطع الغيار (PARTS 21)، بما في ذلك إدارة التقييمات النظرية والعملية.
• إشراف على التعلم الرقمي: إدارة النظام البيئي للتعلم الإلكتروني لمستشاري الخدمة عبر منصة TEAM GP، مع ضمان تسجيل سلس والوصول وتتبع الإنجازات.
• تكامل تويوتا: تنسيق الجهود مع مركز إدارة شهادات تويوتا (CMC) عبر موقع Oasis لضمان توافق جميع الشهادات المحلية مع المعايير العالمية للعلامة التجارية.
• مراقبة الجودة: إجراء زيارات دورية للمعاينة ("Gemba") لمراكز الخدمة لتقييم فعالية التدريب، وتحديد فجوات الأداء، والتشاور مع إدارة المراكز حول احتياجات التدريب المتطورة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في التدريب أو التطوير المهني، ويفضل في قطاع خدمات السيارات.
• معرفة عميقة بعمليات خدمة العملاء وتجربة الضيوف.
• إلمام بمعايير الشهادات المعتمدة في صناعة السيارات.
• مهارات قوية في التواصل والعرض.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على تصميم وتطوير محتوى تدريبي مبتكر.
• مهارات تيسير قوية وقدرة على إشراك المشاركين في جلسات التدريب.
• مهارات تحليلية لتقييم فعالية التدريب واحتياجاته.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة التخصصات.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت لتنسيق الأنشطة التدريبية بكفاءة.

تُعتبر هذه الوظيفة فرصة رائعة للانضمام إلى فريق متميز يركز على الابتكار والنمو، حيث يمكن للمدرب أن يسهم بفعالية في تطوير مهارات العاملين وتعزيز تجربة العملاء في سوق تنافسية.