مشرف تجربة الضيوف - سعودي الجنسية

تعتبر وظيفة مشرف تجربة الضيوف في شركة EDITION من الوظائف الحيوية والمهمة في قطاع الضيافة بالمملكة العربية السعودية، حيث تلعب هذه الوظيفة دورًا أساسيًا في تعزيز تجربة الضيوف وضمان رضاهم. تتطلب هذه الوظيفة مستوى عالٍ من الاحترافية والقدرة على التعامل مع مختلف المواقف لضمان تقديم خدمة متميزة تتماشى مع معايير الجودة العالمية. تُعد هذه الوظيفة مثالية للأفراد الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في مجال خدمة العملاء والضيافة، وتتيح لهم فرصة العمل في بيئة ديناميكية تسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة في السوق السعودي المتنامي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إجراءات تسجيل الضيوف:

   • التعامل مع جميع إجراءات تسجيل الوصول للضيوف، بما في ذلك التحقق من الهوية ووسيلة الدفع وتخصيص الغرف وتفعيل المفاتيح.

2. إعداد الحسابات:

   • إنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته، وإدخال معلومات برنامج مكافآت ماريوت.

3. تحقق من الأسعار:

   • التأكد من تطابق أسعار الغرف مع الرموز السوقية وتوثيق الاستثناءات عند الحاجة.

4. تأمين المدفوعات:

   • ضمان الحصول على المدفوعات قبل إصدار مفاتيح الغرف، والتحقق من الفواتير وضبطها عند الضرورة.

5. إعداد التقارير اليومية:

   • تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.

6. المساعدة في توجيه الضيوف:

   • تزويد الضيوف بالمعلومات والإرشادات اللازمة حول المرافق والخدمات المتاحة في الفندق.

7. استجابة لطلبات الضيوف:

   • تلبية طلبات الضيوف ومتابعة تنفيذها بالتعاون مع الطاقم المناسب إذا لزم الأمر.

8. معالجة جميع أنواع المدفوعات:

   • التعامل مع جميع أنواع المدفوعات، بما في ذلك القسائم والمدفوعات النقدية والشيكات.

9. إدارة خزينة الفندق:

   • التوازن وإيداع الإيصالات، وإجراء العد والتأمين على الخزينة في بداية ونهاية كل مناوبة.

10. التدريب والإشراف:

    • مساعدة الإدارة في تدريب وتقييم وتحفيز الموظفين، والعمل كنموذج يحتذى به في سياسة المعاملة العادلة.

11. التواصل مع الأمن:

    • إعلام قسم الأمن في حالة تلقي أي تقارير عن سرقة من الضيوف.

12. الامتثال للسياسات:

    • الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، والإبلاغ عن الحوادث وظروف العمل غير الآمنة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. التعليم:

   • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

2. الخبرة العملية:

   • خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال العمل ذات الصلة.

3. الخبرة الإشرافية:

   • خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور إشرافي.

4. الترخيص أو الشهادة:

   • لا توجد متطلبات للترخيص أو الشهادات.

5. المعرفة باللغات:

   • إتقان اللغة الإنجليزية، ويفضل معرفة لغة إضافية.

6. القدرة على التعامل مع التكنولوجيا:

   • الكفاءة في استخدام أنظمة الحاسوب وأنظمة نقاط البيع.

7. السمات الشخصية:

   • القدرة على التعامل مع الضغوطات والتكيف مع التغييرات السريعة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة أنظمة الحاسوب:

   • القدرة على إدخال واسترجاع المعلومات بدقة باستخدام أنظمة الحاسوب.

2. معرفة برامج إدارة الضيافة:

   • فهم عميق لبرامج إدارة الضيافة ونظم نقاط البيع.

3. إعداد التقارير:

   • مهارات قوية في إعداد وتحليل التقارير المالية والإدارية.

4. إدارة المدفوعات:

   • القدرة على معالجة المدفوعات ومعرفة إجراءات الأمن المالي.

5. التواصل عبر الهاتف:

   • مهارات عالية في الاتصال الهاتفي والمراسلات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التواصل الفعال:

   • القدرة على التواصل بوضوح واحترافية مع الضيوف وزملاء العمل.

2. القدرة على حل المشكلات:

   • القدرة على التعامل مع المشاكل بشكل سريع وفعال.

3. العمل الجماعي:

   • القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فريق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة.

4. خدمة العملاء:

   • مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل مع شكاوى الضيوف بفعالية.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة EDITION بثقافة عمل تدعم التنوع والشمولية، حيث تسعى إلى خلق بيئة عمل تحفز الإبداع والتعاون بين الموظفين. تعتبر الشركة أن نجاحها يعتمد على جودة خدماتها، لذا فإن كل موظف يلعب دورًا مهمًا في تقديم تجربة استثنائية للضيوف. تسعى الشركة دائمًا إلى تعزيز المهارات وتوفير التدريب والدعم اللازمين لموظفيها، مما يساهم في خلق بيئة عمل إيجابية ومشجعة.

فرص التطور والنمو المهني:

تُعد شركة EDITION مكانًا مثاليًا للمتخصصين في مجال الضيافة الذين يسعون لتطوير مسيرتهم المهنية. تقدم الشركة فرصًا متعددة للتدريب والتطوير، مما يمكن الموظفين من تحسين مهاراتهم واستكشاف مجالات جديدة ضمن القطاع. كما تشجع الشركة على الابتكار وتقديم الأفكار الجديدة، مما يساهم في تعزيز مكانة الموظفين داخل المنظمة ويوفر لهم مسارات مهنية واضحة للنمو والتقدم.