Guest Experience Supervisor

تُعد وظيفة مشرف تجربة الضيوف في شركة ماريوت الدولية فرصة مميزة للانضمام إلى فريق عمل يحظى بشهرة عالمية في تقديم خدمات الضيافة الفاخرة. نحن نبحث عن شخص متميز يتمتع بشغف كبير لتقديم تجارب ضيافة فريدة وملهمة للضيوف، ويظهر تقديراً عميقاً للتراث الثقافي لمنطقة الضيافة. سيعمل المشرف على تعزيز بيئة ضيافة استثنائية، تضمن راحة وسعادة جميع الزوار.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على جميع جوانب تجربة الضيوف، وضمان تحقيق مستوى عالٍ من الخدمة.
• تنسيق العمليات اليومية في قسم الضيافة، والعمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة.
• تدريب وتوجيه فريق العمل لضمان تقديم خدمة استثنائية تتجاوز توقعات الضيوف.
• التعامل مع الشكاوى والملاحظات من الضيوف بصورة احترافية وسريعة.
• تطوير استراتيجيات مبتكرة لتعزيز تجربة الضيوف وزيادة مستوى رضاهم.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمات متكاملة وفعالة.
• متابعة تقييمات الضيوف وتحليل البيانات لتحسين الأداء العام.
• تنظيم الفعاليات الخاصة والنشاطات التي تعزز من تجربة الضيوف.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة دراسات عليا في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في مجال الضيافة، ويفضل أن تكون في منصب إشرافي.
• معرفة قوية بمعايير الضيافة الفاخرة وأفضل الممارسات في القطاع.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متنوعة بشكل احترافي.
• مهارات ممتازة في التواصل والتفاعل مع الضيوف وفريق العمل.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، ومعرفة بلغات إضافية تعتبر ميزة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق.
• مهارات تحليلية لتقييم أداء الخدمات وتحديد مجالات التحسين.
• قدرة على التفكير الإبداعي وتقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة الضيوف.
• مهارات تنظيمية ممتازة وإدارة الوقت بفاعلية.

انضم إلى فريق لاكشري كوليكشن في ماريوت الدولية، حيث ستحظى بفرصة لتكون جزءًا من تجربة ضيافة استثنائية وتحقيق أهدافك المهنية في بيئة عمل تحتفي بالتنوع والشمولية. نحن نؤمن بأن كل موظف هو جزء أساسي من نجاحنا، ونسعى لتوفير بيئة عمل تعزز من إمكانياتك وتسمح لك بأن تكون أفضل نسخة من نفسك.