Guest Experience Manager - Four Seasons Hotel Madinah (Saudi National)

نحن في فندق فور سيزونز بالمدينة المنورة نبحث عن مدير تجربة الضيوف، وهو شخص مخلص ومتحمس لضمان أعلى مستويات رضا الضيوف. ستعمل تحت إشراف مساعد مدير الغرف، حيث ستقود فريق تجربة الضيوف وتركز على تحسين رحلة الضيف من لحظة الوصول حتى مغادرته، بالتعاون مع مختلف الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة وتحقيق تجربة لا تُنسى للجميع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة فريق تجربة الضيوف في تقديم خدمة شخصية للضيوف وتوقع احتياجاتهم لتجاوز توقعاتهم.
• متابعة وإدارة ملاحظات الضيوف، والتعامل مع الشكاوى لضمان مستويات عالية من الرضا.
• التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى، بما في ذلك الاستقبال، والتنظيف، والطعام والشراب لضمان خدمة سلسة للضيوف.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا الضيوف وكفاءة العمليات.
• إدارة عملية وصول ومغادرة الضيوف، مع ضمان أن تكون هذه العمليات فعالة ومرحبة وسلسة.
• الإشراف على الطلبات الخاصة للضيوف، ووصول الشخصيات المهمة، ووصول المجموعات، لضمان تجربة استثنائية.
• تحليل تقارير رضا الضيوف، وتحديد مجالات التحسين، وتنفيذ الحلول لمعالجة مخاوف الضيوف.
• تدريب وتطوير فريق تجربة الضيوف للحفاظ على معايير عالية من الخدمة وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
• إعداد وتقديم تقارير دورية عن ملاحظات الضيوف وأداء الفريق.
• المساهمة في توظيف وتدريب وتطوير الأعضاء الجدد في قسم تجربة الضيوف.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في إدارة الضيافة، أو الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في دور مشابه في قطاع الضيافة.
• معرفة عميقة بمفاهيم خدمة العملاء وتجربة الضيوف.
• قدرة مثبتة على إدارة الفرق وتحقيق الأهداف.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف والزملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفاعلية.
• إبداع في تقديم الحلول والمبادرات الجديدة لتحسين تجربة الضيوف.

إذا كنت تبحث عن فرصة متميزة للانضمام إلى فريق يكرس جهوده لتقديم تجارب استثنائية للضيوف، فإن فندق فور سيزونز بالمدينة المنورة هو المكان المناسب لك. نحن نتطلع إلى استقبال أشخاص مبدعين ومتفانين لتحقيق أهدافنا المشتركة.