Guest Experience Manager

تعتبر وظيفة مدير تجربة الضيوف في شركة Red Sea Global فرصة مميزة للمحترفين الذين يسعون لتقديم تجارب استثنائية ورفيعة المستوى للزوار في وجهات البحر الأحمر. سيتولى المرشح الناجح مسؤولية ضمان تقديم تجارب ضيافة متكاملة تتماشى مع معايير الشركة، مع التركيز على الجودة، الاستدامة، والأصالة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة تجربة الضيوف الشاملة عبر الأصول التي تديرها RSSE، وضمان توافر التناسق، والتخصيص، والتميز في جميع نقاط الاتصال.
• التأكد من توافق جميع تفاعلات الضيوف مع معايير علامة Red Sea Global، وفلسفة الخدمة، ومكانة الوجهات الفاخرة.
• الإشراف على تجارب الوصول، والإقامة، والمغادرة، بما في ذلك التعامل مع الضيوف من فئة VIP والعاليين.
• تحديد الفجوات في رحلة الضيوف وتنفيذ تحسينات مستمرة لرفع مستوى رضاهم وتعزيز ارتباطهم العاطفي.
• قيادة وتطوير فرق تجربة الضيوف وفرق الخدمة الأمامية عبر عمليات RSSE، وتعزيز ثقافة الضيافة من خلال التدريب المنظم وإدارة الأداء.
• ضمان التزام الفرق بمعايير الاحترافية في المظهر والسلوك وآداب الخدمة.
• دعم تخطيط القوى العاملة، وجدولة الطاقم، والاستعداد لتلبية الطلب التشغيلي خلال فترات الذروة وفترات الهدوء.
• التعاون الوثيق مع فرق العمليات، والمغامرات، والبحرية، والفعاليات، والأمن، والنقل، والمرافق لضمان تقديم تجربة ضيف متكاملة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة تجربة الضيوف أو مجال ذي صلة في قطاع الضيافة الفاخرة.
• معرفة عميقة بأسس خدمة العملاء وضمان الجودة.
• خبرة في إدارة الفرق وتطوير المهارات القيادية.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
• مهارات تنظيمية وإدارية قوية.
• قدرة على التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات بفعالية.
• مهارات قيادية ملهمة مع القدرة على تحفيز الفريق.

تسعى Red Sea Global لتوظيف الأفراد الذين يشاركونها رؤيتها في تقديم تجارب رياضية وترفيهية عالمية المستوى، مما يجعل هذه الوظيفة فرصة مثالية للانضمام إلى فريق طموح ومبدع في مجال الضيافة الفاخرة. إذا كنت تسعى لتكون جزءاً من هذا التوجه المبتكر، فنحن نرحب بك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا.