Guest Experience Coordinator Four Seasons Riyadh

يمثل منسق تجربة الضيوف جزءًا أساسيًا من فريق تجربة الضيوف في فندق فورسيزونز الرياض، حيث يكرّس جهوده لتوفير تجارب استثنائية لضيوفنا الكرام. تتمحور مهام هذه الوظيفة حول إدارة جميع الترتيبات اللازمة قبل وصول الضيوف، بما في ذلك تنظيم خدمات النقل، وحجوزات الطعام، والأنشطة المختلفة. كما يتولى منسق تجربة الضيوف دور الوسيط بين المضيف والضيف لضمان تنفيذ أي طلبات خاصة بشكل سلس ودقيق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وتنظيم عمليات الإعداد لاستقبال الضيوف، بما في ذلك التنسيق لوسائل النقل وحجوزات المطاعم والأنشطة.
• العمل كحلقة وصل بين المضيف والضيف لضمان تنفيذ الطلبات الخاصة بكفاءة.
• تقديم الدعم والمساعدة للضيوف أثناء إقامتهم، لضمان تجربة مريحة وشاملة.
• التنسيق مع مختلف الأقسام داخل الفندق لضمان تلبية احتياجات الضيوف الخاصة.
• مراقبة ملاحظات الضيوف والتعليقات لتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
• المشاركة في تطوير استراتيجيات لتعزيز تجربة الضيوف وزيادة مستوى الرضا.
• الحفاظ على تواصل فعال مع الضيوف لضمان تلبية توقعاتهم وتجاوزها.
• إدارة الترتيبات اللوجستية للفعاليات الخاصة والنشاطات داخل الفندق.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في فندق فاخر.
• إلمام جيد باللغة الإنجليزية، ومعرفة لغات إضافية تعتبر ميزة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بفعالية.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
• معرفة جيدة بالثقافة السعودية والضيافة المحلية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف والزملاء.
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة وفعالة.
• مهارات خدمة العملاء الرفيعة، مع التركيز على تقديم تجارب استثنائية.
• روح العمل الجماعي والقدرة على العمل ضمن فريق متكامل.
• إلمام بأساليب وتقنيات الضيافة الحديثة والممارسات الأفضل في هذا المجال.