Guest Experience Assistant Manager

نبحث عن مساعد مدير تجربة الضيوف الذي يتمتع بالتفاني والتركيز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. ستكون مسؤولاً عن ضمان تقديم تجارب استثنائية للضيوف ودعم مدير تجربة الضيوف في الإشراف على العمليات اليومية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في إدارة وتنسيق خدمات الضيوف لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء.
• دعم مدير تجربة الضيوف في الإشراف على تدريب موظفي الاستقبال.
• التعامل مع الاستفسارات، الطلبات، والشكاوى المعقدة من الضيوف بشكل احترافي وفي الوقت المناسب.
• التعاون مع الأقسام المختلفة لضمان تجارب سلسة للضيوف عبر جميع نقاط الاتصال.
• تنفيذ وصيانة إجراءات التشغيل القياسية لخدمات الضيوف.
• مراقبة وتحليل ملاحظات الضيوف لتحديد مجالات التحسين.
• المساهمة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف وولائهم.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الفندق واللوائح المحلية.
• المشاركة في إنشاء وإدارة مبادرات تجربة الضيوف والفعاليات الخاصة.
• دعم إدارة الميزانيات والموارد الخاصة بالقسم.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في إدارة الضيافة أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في فندق أو منتجع فاخر.
• مهارات استثنائية في خدمة العملاء مع تركيز قوي على رضا الضيوف.
• مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
• قدرات قيادية مثبتة وخبرة في إدارة الفرق.
• مهارات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات.
• إتقان برامج إدارة الضيافة ومجموعة Microsoft Office.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• معرفة بمعايير وممارسات صناعة الضيافة.
• فهم الثقافة والعادات السعودية.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ يفضل إتقان اللغة العربية.
• الشهادات في مجال الضيافة (مثل مشرف ضيافة معتمد) تعتبر ميزة إضافية.