Guest Experience Agent Including Telephones

تُعتبر وظيفة وكيل تجربة الضيوف (شاملة الهاتف) في فنادق ومنتجعات IHG فرصة مهنية مميزة للأفراد الذين يسعون لتحقيق التميز في مجال الضيافة. في هذه الوظيفة، ستلعب دورًا حيويًا في تحسين تجربة الضيوف من خلال تقديم خدمات استثنائية والتفاعل بشكل إيجابي مع العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات الضيوف: الرد على المكالمات الهاتفية واستقبال استفسارات الضيوف بشكل سريع واحترافي، وتقديم معلومات دقيقة حول توافر الغرف، والأسعار، ومرافق الفندق، والمعالم المحلية.
• إدارة الحجوزات: مساعدة الضيوف في إجراء، تعديل، وإلغاء الحجوزات عبر الهاتف، وضمان تسجيل جميع تفاصيل الحجز بدقة في نظام الفندق.
• التفاعل مع الضيوف: استقبال الضيوف عند وصولهم وتقديم الترحيب الحار، ومساعدتهم في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة لضمان تجربة سلسة وفعالة.
• تنسيق خدمات الضيوف: التعامل مع الطلبات الخاصة مثل ترتيب وسائل النقل، وحجز المطاعم، وتنظيم الجولات، والتنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف بسرعة.
• حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشكلات التي قد تواجه الضيوف بشكل سريع وفعال، وتصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب أو المشرف عند الحاجة.
• الحفاظ على معرفة شاملة بالفندق والمنطقة المحلية: متابعة معلومات خدمات الفندق، والعروض، والفعاليات لتوفير معلومات دقيقة للضيوف، والبقاء على اطلاع على المعالم المحلية والمطاعم والأنشطة لتقديم التوصيات المناسبة.
• المهام الإدارية: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وطلباتهم، وتجهيز تقارير حول ملاحظات الضيوف ورضاهم.
• ضمان السلامة والأمان: مراقبة منطقة الاستقبال وضمان سلامة الضيوف والموظفين، والاستجابة لحالات الطوارئ بالتنسيق مع أفراد الأمن عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو مؤهل تعليمي أعلى أو ما يعادله في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال.
• خبرة تتراوح بين عامين إلى ثلاثة أعوام في دور مشابه، ويفضل أن تكون في سلسلة فنادق فاخرة دولية.
• معرفة بأسواق دول مجلس التعاون الخليجي.
• إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، وإتقان اللغة العربية مفضل.
• القدرة على العمل ضمن فريق ومرونة في أداء المهام.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الضيوف والموظفين والشركات المحلية.
• مهارات التعامل مع الآخرين: بناء علاقات إيجابية والحفاظ عليها مع الضيوف والزملاء.
• مهارات حل المشكلات: معالجة القضايا وحلها بشكل سريع وفعال.
• مهارات تنظيمية: إدارة مهام متعددة والحفاظ على سجلات دقيقة بكفاءة.