Guest Experience Agent – Four Seasons Resort and Residences AMAALA at Triple Bay, Saudi Arabia

تعتبر وظيفة وكيل تجربة الضيوف في منتجع وفيلات فورسيزونز AMAALA في منطقة تريبل باي بالمملكة العربية السعودية فرصة متميزة للالتحاق بفريق يقدم تجارب فريدة لضيوفه. ستلعب دورًا محوريًا في إنشاء تجارب شخصية للزوار، مما يسهم في تحضيرات ما قبل الافتتاح والعمليات اليومية بعد الافتتاح.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• المساهمة في مهام ما قبل الافتتاح، بما في ذلك إعداد إجراءات تجربة الضيوف، والتدريب، وتجهيز الأنظمة.
• استقبال الضيوف بحرارة وتقديم المساعدة طوال فترة إقامتهم، مع التأكد من تقديم خدمة شخصية واهتمام بالتفاصيل.
• إدارة تفضيلات الضيوف المميزين، والضيوف المتكررين، والضيوف الخاصين لتقديم تجارب مُفصلّة.
• تنسيق الترتيبات قبل وصول الضيوف، والتعامل مع الطلبات الخاصة خلال فترة الإقامة.
• تقديم معلومات دقيقة عن المرافق والخدمات المتاحة في المنتجع.
• العمل بالتعاون مع مختلف الأقسام لضمان تجربة متكاملة للضيوف.
• معالجة الشكاوى والملاحظات بطريقة احترافية لضمان رضا الضيوف.
• المشاركة في تحسين العمليات من خلال تقديم الاقتراحات والتغذية الراجعة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل الحصول على درجة علمية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء، ويفضل في بيئة فاخرة.
• إلمام جيد باللغتين العربية والإنجليزية، مع مهارات تواصل ممتازة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة التغير.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• قدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف وزملاء العمل.
• تفكير ابتكاري وقدرة على حل المشكلات بسرعة.
• اهتمام كبير بالتفاصيل والقدرة على تقديم خدمة استثنائية.

تعد هذه الوظيفة فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق يهدف إلى خلق انطباعات تدوم مدى الحياة، من خلال تقديم تجارب متميزة وضيافة فاخرة في بيئة فريدة من نوعها.