Guest Experience Agent

نحن نبحث عن وكيل تجربة الضيوف متحمس وموجه نحو خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. كعضو رئيسي في فريق الضيافة لدينا، ستكون مسؤولًا عن ضمان تقديم تجارب استثنائية للضيوف بدءًا من لحظة الحجز وحتى مغادرتهم. يتطلب هذا الدور مهنيًا دقيقًا قادرًا على تنسيق جوانب مختلفة من خدمات الضيوف بسلاسة، مع الحفاظ على أعلى معايير الضيافة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كنقطة الاتصال الأساسية للضيوف، وإدارة الاتصالات قبل الوصول وتخصيص التفاعلات عبر البريد الإلكتروني والهاتف.
• تنسيق خدمات البوتلر والخدمات الأمامية لضمان تجربة ضيف سلسة.
• ترجمة ملاحظات ما قبل الوصول بفعالية إلى أنظمة إدارة الممتلكات والتواصل مع الأقسام المعنية.
• إدارة طلبات واستفسارات الضيوف بسرعة وكفاءة، مع ضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
• التعاون مع مختلف الأقسام بما في ذلك المكتب الأمامي، التدبير المنزلي، الطعام والشراب، والسبا لتلبية احتياجات الضيوف.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لملفات الضيوف في نظام إدارة الممتلكات.
• توقع احتياجات الضيوف وتقديم المساعدة أو الاقتراحات بشكل استباقي لتعزيز إقامتهم.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وقضاياهم بتعاطف واحترافية، مع العمل نحو حلول مرضية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في الأدوار المتعلقة بالمكتب الأمامي أو الكونسيرج أو السبا في بيئة فندقية فاخرة.
• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية؛ تُعتبر اللغات الإضافية ميزة.
• مهارات اتصال ممتازة، سواء كتابيًا أو شفهيًا.
• مهارات شخصية قوية مع فهم عميق وقبول للعادات متعددة الثقافات.
• قدرات تنظيمية استثنائية وانتباه للتفاصيل.
• القدرة على الحفاظ على أداء عالٍ تحت الضغط والتكيف مع الأولويات المتغيرة.

المهارات المطلوبة:

• عقلية استباقية وموجهة نحو الخدمة، مع شغف بتجاوز توقعات الضيوف.
• إتقان البرامج ذات الصلة بما في ذلك أنظمة إدارة الممتلكات وحزمة MS Office.
• معرفة ببرامج Opera وAlice (إن وجدت) ستكون ميزة إضافية.