Guest Care Representative - Riyadh

يسعى ممثل خدمة الضيوف في شركة النهدي الطبية إلى تقديم تجربة استثنائية للمرضى والزوار من خلال توفير خدمات استقبال وإدارية عالية الجودة. سيكون المرشح المثالي هو نقطة الاتصال الأولى للمرضى، حيث يتولى التعامل مع استفساراتهم بكفاءة ولباقة، مما يسهم في تعزيز صورة العيادة وسمعتها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الترحيب بالمرضى والزوار سواءً شخصياً أو عبر الهاتف، والرد على استفساراتهم بطريقة مهنية لضمان رضاهم.
• ضمان وجود موظف استقبال في جميع الأوقات، حتى أثناء فترات الاستراحة، لتفادي أي مشاكل تتعلق بالصحة والسلامة والأمان، ولتلبية استفسارات المرضى في أي وقت.
• تسجيل المرضى الجدد وتحديث معلومات المرضى الحاليين من خلال جمع معلومات دقيقة تشمل البيانات الشخصية والمالية.
• جدولة وتعديل وإلغاء المواعيد للمرضى وفقًا لإجراءات العيادة، لضمان كفاءة نظام المواعيد.
• تأمين حجوزات للمرضى الذين يحتاجون إلى استشارات عاجلة في الأوقات المناسبة، وإحالتهم إلى الأطباء المختصين عند الحاجة.
• استقبال وتسجيل طلبات الزيارات المنزلية بدقة، مع تقييم مدى استعجالها وفقًا لبروتوكولات العيادة.
• إبلاغ المرضى بالرسوم المتعلقة بالخدمات الخاصة أو خدمات التأمين الطبي، واستلام المدفوعات وإصدار الإيصالات.
• متابعة الرسائل الواردة عبر البريد الإلكتروني والفاكس بانتظام، وإرسال الرسائل المطلوبة عند الحاجة.
• الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال، وتوفير الكتيبات والمعلومات اللازمة للمرضى والجمهور.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة، ويفضل أن يكون المرشح خريج جامعة.
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في نفس المجال أو في وظيفة مشابهة.
• مهارات استخدام الحاسوب، خاصة في برامج المكتب.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، قراءةً وكتابةً.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف الفئات.
• مهارات تنظيمية عالية وإدارة الوقت بفعالية.
• القدرة على العمل تحت الضغط والقدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.